Coordinateur Support - Hotline H/F

JR France; Pays de la Loire; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la méthanisation recherche un Coordinateur Support & Hotline pour renforcer son service Après-Vente. Vous serez responsable de diagnostiquer les dysfonctionnements techniques, de coordonner les interventions et d'assurer la satisfaction client. Ce poste requiert une solide expérience en maintenance et un bon niveau d'anglais pour le support à la maison-mère.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience en maintenance, SAV, support technique.
• Connaissances en moteur, biogaz, méthanisation.
• Maîtrise correcte de l'anglais pour le support.

Responsabilités

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques.
• Planifier et coordonner les interventions de maintenance.
• Proposer des axes d'amélioration technique.

Connaissances

Maintenance

Support technique

Rigueur

Organisation

Sens du service client

Formation

Bac+2/3 (BTS MCI, BTS Electrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie)

Outils

GMAO

Description du poste

Coordinateur Support - Hotline H/F, Loire-Atlantique (44)

Loire-Atlantique (44), France

CENTURION SEARCH accompagne un industriel européen, fabricant de machines spéciales (méthanisation), en recrutant son Coordinateur Support & Hotline H/F.

Au sein de la Direction Technique, vous êtes un pilier du service Après-Vente, contribuant à la satisfaction client, la performance des installations et l'efficience technique du réseau.

1. Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques des équipements.
2. Planifier, coordonner et suivre les interventions de maintenance curative.
3. Traiter et analyser les rapports d'intervention, remonter les non-conformités.
4. Répondre aux demandes techniques des partenaires, clients et intervenants externes.
5. Intervenir ponctuellement sur site, notamment en situation d'urgence, en support des équipes SAV locales.
6. Apporter une expertise lors de retours de pièces garanties ou consignées.
7. Gérer la partie technique des sinistres en lien avec nos services internes, en coordination avec la direction Juridique si nécessaire.
8. Proposer des axes d'amélioration technique pour optimiser les processus SAV.
9. Assurer une veille technique sur les évolutions des moteurs et systèmes de cogénération.

Profil recherché :

1. Formation Bac+2/3 (BTS MCI, BTS Electrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie, etc.).
2. Minimum 10 ans d'expérience en maintenance, SAV, support technique, hotline ou formation technique, impérativement dans le cadre d'installations de cogénération.
3. Connaissances en moteur, biogaz, gaz naturel, méthanisation, compresseur, pompe, etc.
4. Compétences en combustion interne, régulation, électrotechnique, automatisme, électromécanique.
5. Maîtrise des outils tels que GMAO ou gestionnaire d'incidents, capacité à lire et interpréter plans et schémas techniques.
6. Expérience en collaboration à distance avec des équipes SAV et des clients BtoB.
7. Maîtrise correcte de l'anglais pour le support à la maison-mère.
8. Qualités : rigueur, organisation, écoute, sens du service client.