COORDINATEUR SUPPORT F/H

JR France; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle européenne spécialisée dans la méthanisation recherche un Coordinateur Support & Hotline. Vous serez responsable du service Après-Vente, en assurant la satisfaction client et l'efficacité technique. Ce poste requiert une solide expérience en maintenance et des compétences techniques approfondies, notamment en biogaz et méthanisation. Vous interviendrez à distance et sur site en cas d'urgence, tout en proposant des améliorations pour optimiser les processus.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience en maintenance, SAV, support technique ou hotline.
• Capacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques.
• Expérience en collaboration à distance avec des équipes SAV et clients BtoB.

Responsabilités

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques des équipements.
• Planifier, coordonner et suivre les interventions de maintenance curative.
• Proposer des axes d'amélioration technique pour optimiser les processus SAV.

Connaissances

Connaissances en moteur

Biogaz

Gaz naturel

Méthanisation

Compresseur

Pompe

Régulation

Automatisme

Électromécanique

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2/3 (BTS MCI, BTS Electrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie)

Outils

GMAO

Description du poste

Centurion Search | Cabinet de recrutement

Centurion Search accompagne un industriel européen, fabricant de machines spéciales (méthanisation), en recrutant son Coordinateur Support & Hotline H/F.

Au sein de la Direction Technique, vous êtes une pièce maîtresse du service Après-Vente, contribuant à la satisfaction client, à la performance des installations et à l'efficacité technique du réseau.

Vos responsabilités incluent :

1. Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques des équipements.
2. Planifier, coordonner et suivre les interventions de maintenance curative.
3. Traiter et analyser les rapports d'intervention, remonter les non-conformités.
4. Répondre aux demandes techniques des partenaires, clients et intervenants externes.
5. Intervenir ponctuellement sur site, notamment en situation d'urgence, en support des équipes SAV locales.
6. Apporter votre expertise lors de retours de pièces garanties ou consignées.
7. Gérer la partie technique des sinistres en lien avec nos services internes et coordonner avec la direction juridique du groupe si nécessaire.
8. Proposer des axes d'amélioration technique pour optimiser nos processus SAV.
9. Assurer une veille technique pour rester à jour sur les évolutions des moteurs et systèmes de cogénération.

Le profil recherché :

• Formation Bac+2/3 (BTS MCI, BTS Electrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie, etc.).
• Minimum 10 ans d'expérience en maintenance, SAV, support technique ou hotline, idéalement dans le cadre d'installations de cogénération.
• Connaissances en moteur, biogaz, gaz naturel, méthanisation, compresseur, pompe, etc.
• Compétences en combustion interne, régulation, électrotechnique, automatisme, électromécanique.
• Maîtrise des outils comme GMAO ou gestionnaire d'incidents, capacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques.
• Expérience en collaboration à distance avec des équipes SAV et clients BtoB.
• Maîtrise correcte de l'anglais pour supporter la maison-mère.

Qualités clés : rigueur, organisation, écoute et sens du service client.