COORDINATEUR SUPPORT F/H

JR France; Angers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle européenne recherche un Coordinateur Support & Hotline pour renforcer son service Après-Vente. Vous serez responsable de la satisfaction client en diagnostiquant les problèmes techniques, en planifiant les interventions et en apportant votre expertise. Ce poste exige une solide expérience en maintenance et une bonne maîtrise des systèmes de cogénération.

Qualifications

• 10 ans d'expérience en maintenance, SAV ou support technique.
• Connaissances en moteurs, biogaz, méthanisation.
• Capacité à lire et interpréter des plans techniques.

Responsabilités

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques.
• Planifier et suivre les interventions de maintenance.
• Gérer les non-conformités et analyser les rapports d'intervention.

Connaissances

Maintenance

Support technique

Régulation

Électrotechnique

Automatisme

Électromécanique

Collaboration à distance

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2/3 (BTS MCI, BTS Electrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie)

Outils

GMAO

Description du poste

Centurion Search | Cabinet de recrutement

Centurion Search accompagne un industriel européen, fabricant de machines spéciales (méthanisation), en recrutant son Coordinateur Support & Hotline H/F.

Au sein de la Direction Technique, vous êtes un pilier du service Après-Vente, contribuant à la satisfaction client, à la performance des installations et à l'efficience technique du réseau.

Vos missions principales incluent :

1. Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques des équipements.
2. Planifier, coordonner et suivre les interventions de maintenance curative.
3. Traiter et analyser les rapports d'intervention, remonter les non-conformités.
4. Répondre aux demandes techniques des partenaires, clients et intervenants externes.
5. Intervenir ponctuellement sur site, notamment en situation d'urgence, en support des équipes SAV locales.
6. Apporter votre expertise lors de retours de pièces garanties ou consignées.
7. Gérer la partie technique des sinistres en lien avec nos services internes, en coordination avec la direction juridique si nécessaire.
8. Proposer des axes d'amélioration technique pour optimiser nos process SAV.
9. Assurer une veille technique pour rester à jour sur les évolutions des moteurs et systèmes de cogénération.

Votre profil :

• De formation Bac+2/3 (BTS MCI, BTS Electrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie, etc.), avec au minimum 10 ans d'expérience en maintenance, SAV, support technique ou hotline, impérativement dans le cadre d'installations de cogénération.
• Vous avez des connaissances en moteurs, biogaz, gaz naturel, méthanisation, compresseurs, pompes, etc., ainsi que des compétences en combustion interne, régulation, électrotechnique, automatisme, électromécanique, etc.
• Maîtrise des outils comme GMAO ou gestionnaire d'incidents, capacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques.
• Habitué à collaborer à distance avec des équipes SAV et des clients BtoB.
• Maîtrise correcte de l'anglais pour s'appuyer sur le support de la maison-mère.

Qualités requises : rigueur, organisation, écoute et sens du service client.