Coordinateur Suivi Vendeur Marketplace H / F

BUT; Émerainville; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le e-commerce, située à Émerainville, recherche un(e) Coordinateur(trice) Qualité pour gérer un portefeuille de vendeurs sur sa marketplace. Avec 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur et un Bac +3 en École de Commerce, vous assurerez la qualité de service et la satisfaction client. Une bonne maîtrise d'Excel et un bon niveau d'anglais sont requis. Rejoignez une équipe engagée pour la diversité et le handicap.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur du e-commerce ou d'une marketplace.
• Excellente maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la syntaxe.
• Bon niveau d'anglais requis.

Responsabilités

• Gérer la qualité de service pour les vendeurs de la marketplace.
• Définir des actions correctives en lien avec les services internes.
• Suivre les indicateurs de performance des vendeurs.

Connaissances

Communication écrite

Gestion des priorités

Analyse

Maîtrise d'Excel

Esprit d'équipe

Formation

Bac +3 en École de Commerce

Description du poste

Rattaché à la Responsable Marketplace, vous gérez un portefeuille dédié de vendeurs partenaires et collaborez étroitement avec l'équipe Qualité Marketplace. Votre mission principale est de garantir la qualité de service et la satisfaction client sur la place de marché But.fr. Vos principales responsabilités sont les suivantes : - Agir en tant que référent Qualité pour les vendeurs de la marketplace But.fr. - Accompagner les équipes commerciales dans leurs interactions avec les vendeurs sur les sujets liés à la qualité et à la satisfaction client. - Définir et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs en lien avec les vendeurs et les services internes (Qualité, Relation Clients) pour optimiser l'expérience client. - Suivre et analyser les indicateurs clés de performance des vendeurs partenaires. - Assurer le pilotage des KPI Qualité de la marketplace et la gestion des avis clients. Ces missions pourront évoluer en fonction des besoins de la marketplace et de vos initiatives.

Nous recherchons un candidat disposant de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle, idéalement dans le secteur du e-commerce ou au sein d'une marketplace. Diplômé(e) d'un Bac +3 en École de Commerce (ESC) ou équivalent universitaire, vous avez une forte appétence pour le digital, et une bonne compréhension des enjeux liés aux marketplaces est un véritable atout. Une excellente communication écrite est essentielle, avec une maîtrise de l'orthographe, de la grammaire, de la syntaxe et de la rédaction. Vous devez également faire preuve d'une grande aisance orale, avec un contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients. Un bon niveau d'anglais est requis pour évoluer dans un environnement en partie international. Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, dynamique, avec une forte capacité à proposer des solutions. Vous savez gérer vos priorités, écouter et faire preuve de pédagogie. Une bonne maîtrise d'Excel est indispensable (tableaux croisés dynamiques, graphiques, analyses). Vous devez avoir un bon esprit d'analyse, tout en étant doté(e) d'un esprit d'équipe et d'une grande polyvalence. Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques. Être Coordinateur ou Coordinatrice Qualité vendeur marketplace chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !