Coordinateur SI Support Central Supply (H / F)

Hermes; Pantin; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès recherche un Coordinateur SI pour son support Central Supply à Pantin. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des équipes et du suivi des projets afin d'améliorer incessamment les outils et procédures en place. Vous travaillerez en synergie avec diverses équipes pour garantir le bon fonctionnement des systèmes et des services. Ce poste exige un Bac +5 en informatique ou en commerce et au moins 3 ans d'expérience avérée dans un domaine similaire.

Qualifications

• 3 ans d'expérience IT, dont 1 an en pilotage d'équipe ou projet sur ERP.
• Bonne culture générale et appétence pour la supply et l'IT.
• Connaissance ITIL appréciée et anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Gérer et animer les équipes TMA pour assurer un bon fonctionnement.
• Suivre les indicateurs de niveau de service et assurer la conformité des données.
• Participer à des comités de support réguliers et à l'amélioration continue.

Connaissances

Capacité analytique

Rigueur

Sens de l'objectivité

Assertivité

Empathie

Capacité à fédérer

Formation

Bac +5

Outils

Infor M3

DDS Shipper

ServiceNow

Description du poste

Coordinateur SI Support Central Supply (H/F), Pantin

Eléments de contexte :Au sein du Pôle Data Technologie Innovation, la Direction SI Central Supply, Logistique et Nouvelles Chances Produit est dédiée à la mise en œuvre d'outils pour Hermès Commercial, qui regroupe :* La Central Supply & After Sales : direction " Services aux Clients B2B ", faisant le lien entre les métiers et le réseau de distribution, également en charge de l'après-vente* La Logistique centrale : direction gérant les 2 entrepôts centraux* Les Nouvelles Chances Produits : direction en charge des activités soldes, dons, recyclageCes outils couvrent :* La gestion commerciale en entrepôt central : portefeuille de commandes de vente, affectation du stock aux commandes* La gestion du transport et douanes* Le SAV* La gestion d'entrepôt* Les ventes exceptionnelles au personnel en ligneLes principales missions de la direction SI Central Supply, Logistique et Nouvelles Chances Produit sont :* Piloter les projets de Mise en œuvre des solutions SI* Piloter/supporter/animer la mise en place de la stratégie SI Supply aval du groupe* Construire, mettre en œuvre et assurer la cohérence des reporting métier associés aux projets de son périmètre* Assurer la cohérence des outils informatiques mis en œuvre avec les contraintes groupe et locales des filiales de distribution* Garantir le bon fonctionnement des solutions mises en placeMissionsDirectement rattaché au Responsable Support sur le périmètre Central Supply & After Sales, le Coordinateur Support Central Supply aura pour mission :Gérer & animer les équipes TMA* Anticiper les risques (staffing, planning, ...) pouvant impacter l'activité métier* S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue* Développer la maîtrise de la connaissance et des procédures par les prestatairesSuperviser le traitement des tickets support (Incidents, Demandes de Service)* Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires* Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA)* Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA* Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécuritéSuivre la qualité de service* Participer à des comités de support réguliers* Effectuer des enquêtes, entretiens* Être garant et suivre la conformité des données dans ServiceNow (qualification des sujets, attribution aux bons groupes, qualité de la résolution, rattachement aux problèmes)Construire une vue consolidée sur le périmètre en charge* Assurer la communication avec les équipes opérationnelles (métier), priorisation, suivi des sujets et relationnel* Mise en place de KPI dans l'outil de ticketing (ServiceNow)* Mettre en forme une restitution (Dashboard)Contribuer à l'amélioration continue* Effectuer ou superviser l'identification des problèmes par les équipes TMA* Participer à l'amélioration continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail* Suivre et vérifier l'acquisition de connaissance des équipes externes et internesProfil recherché* Bac +5 (informatique, commerce ou supply)* Minimum 3 ans d'expérience IT, dont 1 an en pilotage d'équipe support ou projet sur ERP* Capacité à fédérer des équipes variées (environ 10 pers.)* Bonne culture générale et appétence pour la supply et l'IT* Connaissance des outils : Infor M3, DDS Shipper* Capacité analytique et forte synthèse* Maîtrise du stress, bon relationnel, rigueur* Empathie, assertivité, sens de l'objectivité* Connaissance ITIL appréciée* Anglais professionnel souhaitéEmployeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, la diversité et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !