Coordinateur service technique (h / f) (CDI)

GROUPE SOFITEX; Montreuil; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Coordinateur Service Technique, où vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations et l'administration du service après-vente. Vous serez le lien essentiel entre les équipes internes, les partenaires et les clients, garantissant la fluidité des opérations et la satisfaction client. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler avec des professionnels passionnés tout en développant vos compétences organisationnelles et administratives. Si vous êtes motivé(e) et aimez relever des défis, cette position est faite pour vous !

Prestations

Jours de RTT

Possibilités de télétravail

Bonus de performance

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un environnement administratif ou technique.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et prioriser les urgences.

Responsabilités

• Coordination des installations et gestion administrative du SAV.
• Suivi des demandes techniques et gestion des équipements.

Connaissances

Gestion administrative

Organisation logistique

Communication

Priorisation des tâches

Maîtrise d'Excel

Formation

Bac+2

Bac+3

Outils

MXP

ARIBA

Description du poste

Poste : Rattaché(e) à la Manager et en étroite collaboration avec une équipe composée de 3 gestionnaires commerciales, vous êtes l'unique référent(e) sur la partie SAV. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans l'organisation logistique et le suivi administratif du service technique, en assurant un lien fluide entre les équipes internes, les partenaires et les clients.

Vos missions sont les suivantes :

1. Coordination des installations : préparation des commandes d'automates, organisation des livraisons avec les transporteurs, participation aux réunions de pré-installation, suivi administratif des installations (création des clients dans le système, validation technique et opérationnelle).
2. Gestion administrative du SAV : création des comptes clients, équipements, contrats dans l'outil MXP, gestion des devis, suivi des anomalies, organisation du planning d'astreinte, lancement de la facturation.
3. Suivi des demandes techniques : traitement des réclamations, litiges, demandes d'échange de matériel, saisie des commandes urgentes de pièces détachées.
4. Gestion des équipements : organisation des reprises et déménagements, gestion des achats via ARIBA, renouvellements de contrats de maintenance.
5. Formations clients : organisation logistique des formations à Strasbourg, gestion des inscriptions, transports, facturations éventuelles.

Ce poste permet de travailler en transversal avec les Ingénieurs Support Clients et l'équipe commerciale, tout en garantissant la fluidité des opérations techniques et la satisfaction client.

Profil :

Issu(e) d'une formation Bac+2 ou Bac+3 avec deux années d'expérience dans un environnement administratif ou technique similaire. Vous savez gérer plusieurs dossiers, prioriser les urgences, et garder le sourire !

Doté(e) d'un bon sens de l'organisation, vous prenez des initiatives, assurez un reporting rigoureux, travaillez en autonomie, tout en étant capable de collaborer avec les équipes commerciales, les ingénieurs et les clients.

Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment MXP ou ARIBA, et êtes à l'aise avec Excel. La maîtrise de l'anglais écrit est un plus.

Les qualités clés pour réussir dans ce poste sont : éthique professionnelle, sens du service, réactivité, capacité à gérer les imprévus, et appréciation de la diversité des journées.

Avantages :

• Jours de RTT
• Possibilités de télétravail
• Bonus de performance

Processus de recrutement :

Chez Sofitex Experts, la transparence est essentielle. Voici les étapes :

1. Entretien en visio avec Noémie, votre contact chez Sofitex Experts.
2. Entretien avec votre N+1 et N+2 dans nos locaux.
3. Dernier entretien avec la Chargée de recrutement.

Nous vous accompagnons à chaque étape pour que vous soyez serein(e) et préparé(e). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

Entreprise :

SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim, spécialisé dans les profils Experts, Cadres et Dirigeants.

Nous proposons une approche sur-mesure avec des consultants spécialisés. La réussite de Sofitex repose sur la satisfaction de nos clients, candidats et collaborateurs.

Notre client QuidelOrtho, avec plus de 80 ans d'histoire dans le diagnostic in vitro, est reconnu pour ses solutions innovantes et de haute qualité, notamment les automates Vision Swift et les solutions Vitros, qui repoussent les limites du diagnostic de laboratoire.

Dans le cadre d'un remplacement suite à un départ à la retraite, QuidelOrtho recrute un(e) Coordinateur Service Technique (H/F) pour rejoindre son équipe et assurer la coordination opérationnelle et administrative du service après-vente.