Coordinateur Service Clients H/F

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

A propos de l'entreprise :

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault offre de nombreuses opportunités professionnelles à proximité de chez vous.

A propos du poste :

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers pour fluidifier le parcours client, de l'entrée du véhicule à sa sortie. Il garantit la qualité des prestations après-vente et la satisfaction client par un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers, visant l'excellence, la fidélisation et la rentabilité. Le Coordinateur doit exercer ses fonctions en conformité avec les valeurs de l'entreprise et respecter les procédures RRG.

Responsabilités principales :

• Suivi proactif des travaux en atelier et communication avec les clients (téléphone, face-à-face, digital).
• Valoriser l'image de l'entreprise et promouvoir les services et contrats d'entretien.
• Informer le client à chaque étape et gérer les retards ou modifications.
• Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires) et suivre les actions commerciales.
• Assurer le respect des délais et la satisfaction client avant, pendant et après l'intervention.
• Collaborer avec les services internes et plateformes de RDV.

Gestion et organisation :

• Analyser les résultats de l'activité APV et proposer des actions correctives.
• Déployer la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d'équipe :

• Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production.
• Contribuer aux briefs quotidiens et aux réunions hebdomadaires.
• Veiller au respect des règles de sécurité, de propreté et des procédures.

Profil recherché :

• Formation : Bac à Bac +3 technique ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, etc.).
• Connaissances : outils informatiques (Pack Office) et outils digitaux.
• Expérience : minimum 3 ans dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile.
• Aptitudes :
• Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité, résolution de problèmes, exigence, confiance en soi, esprit critique.
• Métier : proactivité, aisance relationnelle, gestion de l'insatisfaction, rigueur, synthèse, organisation, initiative, adaptation, communication, écoute, orientation client, influence, empathie, dynamisme.