Coordinateur Service Clients H/F

TN France; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Coordinateur Service Clients pour améliorer l'expérience client dans le secteur automobile. Ce rôle essentiel implique d'assurer un suivi proactif des clients, de garantir la qualité des services après-vente et de promouvoir les contrats d'entretien. Le candidat idéal devra faire preuve de proactivité, d'une aisance relationnelle et d'une forte capacité d'écoute. En intégrant cette équipe, vous contribuerez à la fidélisation des clients et au développement de la rentabilité, tout en évoluant dans un environnement de travail stimulant et collaboratif.

Qualifications

• Expérience supérieure à 3 ans dans le commerce ou le service clients.
• Compétences en gestion de l’insatisfaction clients et en communication.

Responsabilités

• Assurer le suivi proactif des travaux des clients en atelier.
• Promouvoir et vendre les contrats d’entretien aux clients.
• Coopérer avec les services internes pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Proactivité

Aisance relationnelle

Gestion de l’insatisfaction clients

Esprit de synthèse

Sens de l’organisation

Capacité d’adaptation

Communication

Capacité d’écoute

Dynamisme

Formation

Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial

Outils

Pack Office

Description du poste

Coordinateur Service Clients H/F, Nanterre

Retail Renault Group

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.

Mission

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.

Commerce :

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
• Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
• Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
• Promouvoir et vendre les contrats d’entretien,
• Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
• Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
• Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• S’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du client
• S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
• Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

Gestion – Organisation :

• Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
• Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d’équipe :

• Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
• Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…),
• Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques),
• S’assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l’équipement ainsi que les procédures.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…).

Connaissances : les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience : Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
• Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme