Coordinateur Service Clients H/F

Renault Group; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez Renault Group en tant que Coordinateur Clients Service à Marseille. Vous serez le point de contact principal pour les clients, garantissant leur satisfaction à travers un suivi proactif et personnalisé. Avec une formation bac à bac+3 et une expérience de 3 ans dans le commerce, vous dynamiserez nos services après-vente, tout en travaillant au sein d'une équipe engagée dans l'excellence opérationnelle.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans le commerce ou service clients requis.
• Compétences en outils informatiques demandées.
• Capacité d'adaptation et sens du client essentiels.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction clients en suivant les dossiers après-vente.
• Participer à l'animation de l'équipe et partager les bonnes pratiques.
• Respecter les normes de sécurité et organiser le poste de travail.

Connaissances

Proactivité

Aisance relationnelle

Gestion de l'insatisfaction clients

Rigueur

Esprit de synthèse

Sens de l'organisation

Communication

Capacité d'écoute

Formation

Bac à Bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Pack Office

Description du poste

Les missions du poste

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.
Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l'excellence, afin d'assurer la fidélisation et développer la rentabilité.Le Coordinateur Clients Service est tenu d'exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise dans le respect des procédures RRG.
Commerce :
- Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
- Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
- Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,
- Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
- Promouvoir et vendre les contrats d'entretien,
- Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
- Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
- Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales,
- S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis-à-vis du client
- S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
- Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

Gestion - Organisation :
- Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
- Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d'équipe :
- Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
- Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres...),
- Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques),
- S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que les procédures.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles,
- Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.

Le profil recherché

Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).Connaissances : les outils informatiques (Pack Office) et digitauxExpérience : 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobileAptitudes :
- Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
- Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l'insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l'organisation, Esprit d'initiative, capacité d'adaptation, communication, capacité d'écoute, sens du client, stratégie d'influence, Empathie, Dynamisme

Bienvenue chez Renault Group

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.