Coordinateur Service Clients H/F

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault offre de nombreuses opportunités d'emploi à proximité de chez vous.

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours client, depuis l'entrée du véhicule jusqu'à sa sortie.

Il garantit la qualité des prestations après-vente et la satisfaction client par un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers, visant l'excellence pour fidéliser la clientèle et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service doit exercer ses fonctions en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise, dans le respect des procédures RRG.

Responsabilités principales :

1. Suivi proactif des travaux en atelier
2. Prise de contact avec les clients par téléphone, en face à face ou via des moyens digitaux
3. Valoriser l'image de l'entreprise et promouvoir ses services
4. Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes des clients
5. Promouvoir et vendre les contrats d'entretien
6. Suivi des interventions en collaboration avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces, et les conseillers Mobilize Share
7. Informer le client à chaque étape des travaux, en communiquant tout retard ou modification
8. Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales
9. Respecter les délais d'engagement avec le client
10. S'assurer de la satisfaction client avant, pendant et après la visite en atelier

Formations recommandées :

Bac à Bac +3 technique ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...)

Connaissances :

Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et numériques

Expérience :

Plus de 3 ans dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile

Aptitudes :

• Confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité
• Identification des problèmes, exigence, confiance en soi, esprit critique
• Proactivité, aisance relationnelle, gestion de l'insatisfaction client
• Rigueur, synthèse, organisation, initiative, adaptation, communication, écoute, sens du client, influence, empathie, dynamisme