Coordinateur Service Clients H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Antibes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Le GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un Coordinateur Clients Service pour optimiser l'expérience client et gérer les opérations au sein de ses ateliers. Le candidat idéal devra assurer un suivi proactif de chaque intervention et travailler en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes. Une solide expérience dans le service client et des compétences en communication sont essentielles pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile.
• Compétences sur les outils informatiques et digitaux nécessaires.

Responsabilités

• Effectuer un suivi proactif des travaux en atelier.
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien.
• Assurer la satisfaction client à chaque étape.

Connaissances

Confidentialité

Esprit d'équipe

Proactivité

Gestion de l'insatisfaction

Communication

Capacité à identifier les problèmes

Dynamisme

Formation

Bac à Bac+3 technique ou commercial

Outils

Pack Office

Description du poste

Le réseau Renault, avec près de 4000 points de vente, offre de nombreuses opportunités d'emploi à proximité.

Le Coordinateur Clients Service assure la liaison avec les équipes Ateliers pour fluidifier le parcours client, de l'entrée du véhicule à sa sortie.

Il garantit la qualité des prestations après-vente et la satisfaction client par un suivi proactif, précis et personnalisé, visant l'excellence, la fidélisation et la rentabilité. Il exerce ses fonctions en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise, dans le respect des procédures RRG.

Responsabilités principales :
- Effectuer un suivi proactif des travaux en atelier
- Prendre contact avec les clients par téléphone, en face à face ou digitalement
- Promouvoir une image valorisante de l'entreprise et ses services
- Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes des clients
- Promouvoir et vendre les contrats d'entretien
- Suivre les interventions en coordination avec les autres services
- Informer le client à chaque étape et gérer les retards ou modifications
- Promouvoir les services périphériques et suivre les actions commerciales
- Assurer le respect des délais et la satisfaction client
- Collaborer avec les services internes et plateformes de rendez-vous

Gestion et organisation :
- Analyser les résultats et proposer des actions correctives
- Déployer et promouvoir la politique commerciale et qualité

Animation d'équipe :
- Participer à la coanimation des réunions et briefs quotidiens
- Veiller au respect des règles de sécurité et à la propreté des locaux

Sécurité et environnement :
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité
- Maintenir un poste de travail propre et ordonné

Formations recommandées :
- Bac à Bac+3 technique ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, etc.)

Connaissances :
- Outils informatiques (Pack Office) et outils digitaux

Expérience :
- Plus de 3 ans dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile

Aptitudes :
- Confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité
- Esprit d'équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes
- Proactivité, aisance relationnelle, gestion de l'insatisfaction
- Rigueur, organisation, esprit d'initiative, adaptabilité
- Communication, écoute, sens du client, influence, empathie, dynamisme