Coordinateur service Clients

STERIS IMS; La Chapelle-Saint-Mesmin; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fournisseur de solutions en santé recherche un coordinateur service client (H/F) en CDI à La Chapelle-Saint-Mesmin. Vous serez responsable de la planification des interventions des techniciens, de la gestion des devis et des commandes, et de la satisfaction client. Une expérience de 5 ans et un BAC+2 sont requis. Maîtrise de l'anglais et du Pack Office sont indispensables.

Qualifications

• Expérience de minimum 5 ans dans un métier similaire (service client, planification, ordonnancement).
• Communication fluide en anglais, écrit et oral.
• Expérience avec le Pack Office, niveau avancé sur Excel.

Responsabilités

• Planification des interventions pour une équipe de techniciens.
• Suivi des plannings et coordination avec le Responsable de zone.
• Évaluation et programmation de chaque maintenance préventive.
• Génération de devis et suivi des contrats de maintenance.
• Gestion des bons de commande et des réclamations clients.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Communication

Organisation

Maîtrise de l'anglais

Pack Office

Excel avancé

Formation

BAC+2

Description du poste

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

Poste à pourvoir

Avec plus de 17 000 salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son domaine, Fournisseur majeur de produits et services pour la prévention des infections et le matériel de blocs opératoires, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux. Notre mission consiste à fournir un environnement plus sain dès aujourd'hui et davantage de sécurité pour demain en s'appuyant sur des personnes compétentes et des technologies, des produits et des services innovants en matière de prévention des infections, de décontamination et de science médicale.

Grâce à son activité Life Sciences, STERIS propose des solutions à ses clients permettant les fabrications aseptiques, principalement pour les vaccins et autres produits biopharmaceutiques. Ces solutions comprennent des équipements, des produits consommables, de la maintenance des équipements et des services spécialisés.

STERIS SAS propose un poste de coordinateur service Client (H/F) en CDI au sein de l’équipe Customer Operations de son activité Life Sciences. Sous la responsabilité du superviseur service Clients vous aurez la responsabilité de:

• La planification des interventions chez le client d’une équipe de techniciens basés en Angleterre en prenant en compte différents critères (Niveau de formation, temps de trajet…) et gérer les aléas;
• Le suivi des plannings des interventions et alerter le Responsable de zone (ADSM) si besoin
• L’évaluation et la programmation de chaque maintenance préventive.

Vos missions

Vous serez également amené à :

• Partie Avant-vente

• Générer des devis de renouvellement des contrats de maintenance préventive ou des pièces de rechange et assurer le suivi des devis
• Créer les nouveaux comptes clients et fournisseurs dans le système interne et les mettre à jour
• Compléter les formulaires de préqualification transmis par les clients
• Répondre aux questions des clients sur les produits et les offres commerciales en utilisant les outils internes

• Partie ventes

• Traiter les bons de commande des clients dans les systèmes informatiques (saisie des commandes, l'activation des contrats, la création des demandes d’intervention et la résolution des problèmes liés aux bons de commande) en collaboration avec le service contrat pour mise à jour, si besoin
• Garantir que les prix clients sont correctement assignés dans les systèmes informatiques

...

• Partie gestion post-commandes:

• Analyser les dossiers en attente (backlog) et apporter les actions correctives si nécessaire
• Gérer les autorisations de retour de matériel (RMA) de l’expédition/renvoi par le client à la réception chez STERIS, dans les délais impartis.
• Gérer les réclamations ou erreurs de facturation
• Enregistrer et assurer le suivi des litiges clients liés à la qualité

Votre profil

De niveau BAC+2, vous avez une expérience de minimum 5 ans dans un métier similaire. (Service client, planification, ordonnancement). Rigoureux(-se), réactif(ve), autonome vous donnez la priorité à la satisfaction client. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe. La maîtrise de l’anglais est indispensable (écrit et oral). Vous maitrisez le Pack office et avez un niveau avancé sur Excel.

STERIS est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services qui soutiennent les soins aux patients en mettant l’accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENT À CRÉER UN MONDE PLUS SÛR ET PLUS SAIN en fournissant des produits et services innovants dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et de la dentisterie. STERIS est une entreprise de 5 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 18 000 associés et Clients dans plus de 100 pays.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.