Coordinateur service client - Vivier

Mondelēz International; Clamart; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Mondelēz International recherche un(e) chargé(e) de flux et commandes au sein du département Logistique CS&L. Vous assurez la réception, le contrôle et l’optimisation des commandes clients, en assurant une liaison efficace avec les clients et les entrepôts.

Vous analyserez les stocks via GPA/OCS, gérerez les litiges et les coûts, et participerez au déploiement des promotions et innovations produits. Maîtrise du SAP attendue; anglais souhaité.

Qualifications

• Niveau Bac5,école d’ingénieur ou de commerce.
• Connaissance métiers CS&L requis et connaissance de la grande distribution.
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
• Rigueur et rigueur dans le traitement des commandes.
• Aisance relationnelle et excellente aptitude à communiquer à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Esprit d’équipe et autonomie.
• Maîtrise du français; l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via SAP.
• Analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes via OCS (GPA).
• Gérer et intégrer les innovations produits et les événements promotionnels dans le flux de commandes.
• Gérer les indisponibilités produits et les litiges logistiques.
• Construire une relation client au quotidien et communiquer proactivement les informations business.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à la réduction des coûts.
• Participer au lancement des innovations chez les entrepôts clients et coordonner l’assortiment.

Connaissances

Rigueur

Aisance relationnelle

Communication écrite et orale

Esprit d’équipe

Autonomie

Maîtrise du français

Anglais souhaité

Formation

Niveau Bac5, école d’ingénieur ou de commerce

Outils

SAP

OCS

Description du poste

Description

Êtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelēz International ?

Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Rendez-le possible !

Vous saisissez, enregistrez et validez les commandes clients, de manière précise et en temps voulu en utilisant toutes les méthodes disponibles, et ce, pour tous les types de commandes.

Vos missions

Au sein du département Logistique (CS&L), le poste est rattaché à un manager d’enseigneSupply. La mission principale est de gérer le flux d’approvisionnement de nos clients (Grande et Moyenne Distribution GMS) pour un ensemble d’entrepôts, depuis la prise de commande jusqu’à la bonne facturation.

Le rôle comporte les missions suivantes :

Gestion quotidienne du flux de commande :

• Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via notre système SAP

• Pour les clients en flux GPA (Gestion Partagé des Approvisionnements), analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes via notre système OCS

• Gérer et intégrerles innovations produits, les événements promotionnels dans le flux de commandes

• Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits et les litiges logistiques

Gestion de la relation client :

• Construire au quotidien une relation approfondie, permettant la satisfaction des besoins clients

• Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, événements marchés, …)

• Préparation et participation aux rendez-vous clients

Suivi des indicateurssupplyet financiers et contrôle des coûts :

• Suivre et animer les indicateurs de performances et les partager avec les clients (externes / internes) et l’équipe

• Analyser les pénalités et participer à la négociation

• Assurer au quotidien l’application de nos Conditions Générales de vente

• Mettre en placeles élémentsd’optimisation de coûts, en visant l’amélioration continue des process de commande (CGV, gestion des promotions, optimisation du transport…)

Gestion des activités promotions et assortiments :

• Obtenir des engagements et/ou commande fermes de la part des clients

• Challenger les processus des clients (délai commande, phasage approvisionnements, …)

• Assurer le lancement des innovations au niveau des entrepôts clients en accord avec le plan commercial

• Coordonner l’activité d’assortiment du clientet communiquerles faits marquants aux clients internes (supply/ commerce)

Optimisation des process :

• Participer / recommander à la mise en place des améliorations continues au sein du Service client

• Participer / contribuer aux projetsd’entreprise etdu département

Compétencesrequises/ expérience :

• Niveau Bac5,école d’ingénieur ou de commerce

• Connaissance métiers CS&L requis et connaissance de la grande distribution

• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques

• Rigueur

• Aisance relationnelle, excellente aptitude à communiquer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

• Excellentes capacités de résolution de problèmes, compétences analytiques, et capacité à comprendre et à interpréter les données

• Solides compétences en communication verbale et écrite

• Esprit d’équipe et collaboration quotidienne avec nombre d’autres fonctions

• Autonomie

• Maîtrise de la langue française

• Stage ou première expérience en prévision des ventes, approvisionnement usine, logopssouhaités

• Aptitudes à vous exprimer en anglais

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Business Unit Summary

We value our talented employees, and whenever possible strive to help one of our associates grow professionally before recruiting new talent to our open positions. If you think the open position you see is right for you, we encourage you to apply!

Our people make all the difference in our succes

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

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Job Type

RegularOrder Management (OTB)Customer Service & Logistics