Coordinateur service client (H/F) -Versailles

Coordinateur service client (H/F) - Versailles, Versailles

Versailles, France

A propos de l'entreprise :

Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale 100% du groupe Renault, un Coordinateur service client (H/F).

A propos du poste :

Dans le cadre de la politique commerciale et qualité du groupe, vos principales missions seront :

1. Commerce :

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients en atelier.
• Prendre contact avec les clients par téléphone, en face à face ou digitalement.
• Valoriser l'image de l'entreprise et promouvoir les services.
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes des clients.
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien.
• Suivre les interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange, et les conseillers Mobilize Share.
• Informer le client à chaque étape des travaux et communiquer tout retard ou modification.
• Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement, Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.
• S'assurer du respect des délais et de la satisfaction client.
• Collaborer avec les services internes et les plateformes de RDV.

1. Gestion - Organisation :

• Suivre et analyser les résultats de l'activité APV en lien avec le chargé de clientèle et le responsable de production, et proposer des actions correctives.
• Déployer et promouvoir la politique commerciale et qualité de RRG.
• Animation d'équipe :
• Participer et coanimer les PRQ avec le responsable de production.
• Participer aux briefs quotidiens avec le responsable de production.
• Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le chef d'atelier et le chef des services techniques.
• S'assurer du respect des règles de sécurité, de la propreté des locaux, et des procédures.

1. Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité.
• Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.

Profil recherché :

• Diplôme : Bac à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).
• Connaissances : outils informatiques (Pack Office) et digitaux.
• Expérience : plus de 3 ans dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile.
• Qualités : bonnes aptitudes relationnelles, travail en équipe, souci du détail, orientation satisfaction client, sens du commerce.

N'hésitez pas à postuler à notre offre, avec ou sans CV !