Coordinateur service client (H/F) - Trappes

TN France; Trappes; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur automobile recherche un Coordinateur de Service Client passionné pour rejoindre son équipe à Trappes. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, en assurant un suivi proactif des travaux et en promouvant les services offerts. Vous collaborerez étroitement avec diverses équipes pour optimiser la satisfaction client et mettre en œuvre des actions correctives basées sur l'analyse des résultats. Si vous êtes orienté vers le service client et aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation Bac à Bac +3 technique et/ou commercial.
• Expérience supérieure à 3 ans dans le commerce ou le service clients.

Responsabilités

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier.
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien.
• S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Orientation satisfaction client

Travail en équipe

Sens du commerce

Formation

Bac à Bac +3 technique ou commercial

Outils

Pack Office

Description du poste

Coordinateur service client (H/F) - Trappes, Trappes

A propos de l'entreprise :

Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale 100% du groupe Renault, des:

Coordinateur service client (H/F)

Postes à pourvoir en CDI à Trappes

A propos du poste :

Dans le cadre de la politique commerciale et qualité du groupe, vos principales missions seront de :

1. Commerce :
2. Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
3. Prise de contact clients, téléphonique, physique, digital,
4. Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,
5. Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
6. Promouvoir et vendre les contrats d'entretien,
7. Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
8. Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retard ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
9. Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement, Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales,
10. S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis-à-vis du client,
11. S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
12. Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

1. Gestion - Organisation :
2. Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives,
3. Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG,
4. Animation d'équipe :
5. Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
6. Participer aux briefs (transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres...),
7. Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) / CST (Chef des services Techniques),
8. S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que des procédures.

1. Sécurité, hygiène et environnement de travail :
2. Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles,
3. Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation Bac à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).

Connaissances : outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience : supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles, savez travailler en équipe, avez le souci du détail, êtes orienté satisfaction client et avez le sens du commerce.

N'hésitez plus et postulez à notre offre, avec ou sans CV !