Coordinateur service client (H / F) - Pantin (CDI)

OPEN SOURCING; Pantin; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile basée à Pantin recherche un Coordinateur service client. Vous serez responsable du suivi proactif des travaux des clients, de la promotion des contrats d'entretien, et de l'analyse des résultats d'activités. Le candidat idéal a un diplôme Bac+3 et plus de 3 ans d'expérience dans le commerce ou le service client. Ce poste en CDI offre une opportunité d'intégrer une grande entreprise du secteur.

Qualifications

• Diplôme d'une formation Bac à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…).
• Plus de 3 ans d'expérience dans le commerce et le service clients.
• Bonnes aptitudes relationnelles et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients.
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien.
• Analyser les résultats de l'activité APV et proposer des actions.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Sens du commerce

Orientation satisfaction client

Formation

Diplôme d'une formation Bac à Bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Pack Office

Description du poste

Poste

Dans le cadre de la politique commerciale et qualité du groupe, vos principales missions seront de :

Commerce

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier
• Prise de contact clients, téléphonique, physique, digital
• Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien
• Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share
• Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retard ou modification des délais ou des opérations initialement prévues
• Assurer sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement, Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales
• S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis-à-vis du client
• S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier
• Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV

Gestion - Organisation

• Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives
• Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG

Animation d'équipe

• Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production
• Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres...)
• Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) / CST (Chef des services Techniques)
• S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que les procédures

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles
• Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail

Profil

Diplôme d'une formation Bac à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...)

Connaissances

Les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience

Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles et savez travailler en équipe. Vous avez le souci du détail, êtes orienté satisfaction client et avez le sens du commerce.

N'hésitez pas et postulez à notre offre, avec ou sans CV !

Entreprise

Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale 100% du groupe Renault, des

Intitulé du poste

Coordinateur service client (H / F)

Contrat et localisation

Postes à pourvoir en CDI à Pantin