Coordinateur service client (H / F) - Courbevoie

OpenSourcing; Courbevoie; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile à Courbevoie recherche un Coordinateur service client. Vous serez responsable du suivi proactif des travaux en atelier, de la relation client et de la promotion des contrats d’entretien. Le candidat idéal a une formation Bac à Bac +3 et plus de 3 ans d’expérience dans le commerce ou le service client. Le poste propose un contrat CDI.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation Bac à Bac +3 technique et / ou commercial.
• Expérience supérieure à 3 ans dans le commerce ou le service clients.
• Connaissances des outils informatiques et digitaux.

Responsabilités

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier.
• Prise de contact clients, téléphonique, physique, digital.
• Promouvoir et vendre les contrats d’entretien.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Sens du détail

Orientation satisfaction client

Travail en équipe

Formation

Bac à Bac +3 technique ou commercial

Outils

Pack Office

Description du poste

Description de l’entreprise

Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale 100% du groupe Renault, des :

Coordinateur service client (H / F)

Postes à pourvoir en CDI à Courbevoie

Description complète de la mission

Dans le cadre de la politique commerciale et qualité du groupe, vos principales missions seront de :

Commerce

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier
• Prise de contact clients, téléphonique, physique, digital
• Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client
• Promouvoir et vendre les contrats d’entretien
• Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share
• Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retard ou modification des délais ou des opérations initialement prévues
• Autonomiser la connaissance et sa maîtrise dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement, Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales
• S’assurer du respect strict des engagements délai vis-à-vis du client
• S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier
• Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV

Gestion – Organisation

• Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives
• Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG
• Animation d’équipe : Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production
• Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…)
• Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d\'atelier) / CST (Chef des services Techniques)
• S’assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l’équipement ainsi que les procédures

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail

Profil recherché

Diplômé(e) d’une formation Bac à Bac +3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…).

Connaissances : les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience : Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles et savez travailler en équipe. Vous avez le souci du détail, êtes orienté satisfaction client et avez le sens du commerce.

N’hésitez pas et postulez à notre offre, avec ou sans CV!