COORDINATEUR SERVICE CLIENT FRANCE H/F

Sicame Group; Arnac-Pompadour; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Sicame Group, leader dans le secteur industriel, recherche un coordinateur service client pour rejoindre leur équipe à Arnac-Pompadour. Le poste implique de coordonner le service client et d'assurer un service optimal de la prise de commande à la livraison, tout en travaillant étroitement avec la Supply Chain. Vous bénéficierez d'un environnement dynamique valorisant l'innovation et l'esprit d'équipe.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Prime de participation et d’intéressement

Chèques restaurant

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Reconnu(e) pour votre implication et rigueur.

Responsabilités

• Coordonner le Service Client France pour optimiser la satisfaction des clients.
• Faire le lien avec la Supply Chain et gérer les retards de paiement.
• Gérer un portefeuille restreint de clients.

Connaissances

Organisation

Relationnel

Travail en équipe

Capacité d'influence

Formation

BAC + 2 Commerce ou vente

Description du poste

Le Groupe SICAME est un Groupe industriel, leader mondial spécialisé dans la conception d’accessoires et services liés au transport et distribution d’énergie électrique, ainsi que sur les équipements de sécurité, systèmes et applications industrielles. Le Groupe connaît une croissance, portée par sa croissance organique et ses nombreuses acquisitions. Le groupe SICAME est présent dans 26 pays et compte près de 3 000 collaborateurs, dont 1300 salariés sur une dizaine de sites en France.

Au sein de la SBU C&I et de la société MECATRACTION qui développe et fabrique des composants pour les connexions électriques industrielles, nous recherchons notre futur(e) :

Coordinateur service client France (H/F)

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez un groupe industriel de taille intermédiaire, référent sur son secteur et tourné vers l’innovation pour transmettre aux hommes dans le monde une énergie sûre. Innovation, Relation Client, Entreprenariat, Responsabilité sociale, et Esprit d’équipe, nos valeurs, sont le fondement de notre identité. Notre politique RH est de reconnaître, valoriser, développer vos compétences, et engager toujours plus d’actions en faveur de la qualité de vie au travail et d’actions responsables. Dans le cadre de notre politique d’emploi en faveur de l’égalité professionnelle et du handicap, la politique d’embauche de SICAME Group vise à s’assurer de la représentation des femmes et des personnes handicapées dans les effectifs de nos entreprises à compétence égale.

Votre futur métier :
Vous secondez le Responsable Service Client et êtes chargé(e) de la coordination du Service Client France en vue de permettre aux assistantes commerciales de servir les clients de l'entreprise avec un niveau de satisfaction élevé, du devis jusqu'à la livraison des produits et la facturation. Vous contribuez par ailleurs à l'optimisation des paiements clients ainsi qu'au déploiement des synergies entre le Service Client France et les autres services de l'entreprise, notamment la Supply Chain. Vos missions principales sont :

- Piloter et coordonner sa zone d'activité :
. Faire le lien avec la Supply Chain (retards, fiabilité délais, qualité des prévisions...)
. Alerter l’équipe sur de potentielles ruptures à venir
. Faire le lien avec les Méthodes (revues de contrats & MOQ, ref en fin de vie)
. Seconder et suppléer le responsable du service sur certaines instances et dans
l’animation de l’équipe au quotidien
. Vérifier la cohérence des EDI, participer au déploiement de l'EDI et gérer les
anomalies avec la DSI et les clients
. Contribuer au passage des clients sur SAP et aider à la résolution des difficultés
rencontrées
. Suivre les démarrages projets clients pour anticiper les volumes à venir et surveiller
les prévisions en lien avec les acteurs concernés
. Accompagner les assistantes (revue de performance, visite client, gestion de crise),
contribuer à leur montée en compétences
. Suivre le traitement du carnet par l’équipe (disponible à la vente) et vérifier que les
ordres d'expéditions soient réalisés de façon optimale
. Suivre les indicateurs de performances et remonter au responsable du service & au
commercial les succès et les écarts
. Suivre les retards de paiement
. Suivre et optimiser les coûts de transport et la relation transporteur en collaboration
avec la logistique

- Participer à la création des procédures du service (standards, instructions)

- Proposer au responsable des mesures d’amélioration permettant d’accroître l’efficacité du service et aider à la mise en œuvre des actions décidées

- Accompagner un nouvel entrant (formation nouvel assistant(e)

- Gérer un portefeuille restreint de clients et/ou suppléer l'absence d'une assistante commerciale (maladies, congés…)

- Promouvoir et respecter les règles et consignes santé, sécurité au travail et environnement.

Votre profil :
Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC + 2 Commerce ou vente et/ou avez une expérience significative dans un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre implication, votre organisation, votre rigueur, votre relationnel, votre capacité à travailler en équipe et votre capacité d’influence et de conviction.

Conditions du poste :
Basé à Mécatraction à Arnac-Pompadour (19)
Rémunération sur 13 mois, selon profil.
Prime de participation et d’intéressement
Chèques restaurant