Coordinateur Service Client E‑commerce Whisky

LA MAISON DU WHISKY - LMDW; Clichy; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

La Maison du Whisky, spécialiste du whisky en France, recherche un/e chargé(e) du service client au sein de l'équipe e-commerce. Vous serez l’actuel point de contact principal des clients et assurerez le suivi des commandes et des remboursements.

Vous gérerez les réclamations, coordonnerez avec la logistique et la comptabilité, produirez des reportings et proposerez des améliorations des outils (Zendesk, Avis Vérifiés) pour optimiser l’expérience client.

Qualifications

• Excellente communication écrite (français et anglais)
• Maîtrise d’outils de ticketing (type Zendesk)
• Gestion de la relation client, y compris situations sensibles (réclamations, litiges)
• Maîtrise de la suite Office (Excel, PowerPoint et Word) pour analyse de données et créations de reporting
• Gestion de projet (priorisation, planification, suivi de plusieurs sujets en parallèle)
• Connaissances en logistique/transport et notions de comptabilité (création d’avoirs, suivi de remboursements)
• Capacité à travailler en transversal avec plusieurs équipes (logistique, transport, comptabilité, DSI et web)
• Esprit d’initiative pour identifier et proposer des améliorations de process et d’outils

Responsabilités

• Traiter la relation client: réponses à tous les messages entrants (email, réseaux sociaux, téléphone, formulaires) et suivi jusqu’à clôture.
• Veiller au bon déroulement des commandes, traiter les éventuelles anomalies (anti-fraude, ruptures, retards) et gérer les retours et réclamations.
• Gestion comptable: création des avoirs et suivi des remboursements, en lien avec la comptabilité.
• Assurer la communication et le suivi des demandes clients avec les équipes logistique et transport, et optimiser les process.
• Produire le reporting de l’activité et piloter l’amélioration des indicateurs (délai de réponse, taux de satisfaction).
• Analyser les retours clients et proposer des évolutions pour améliorer l’expérience client.
• Proposer des évolutions pour améliorer les outils utilisés (Zendesk, Avis Vérifiés, etc.).

Connaissances

Relation client

Anglais

Office Suite

Gestion de projet

Logistique/Transport

Comptabilité (avoirs, remboursements)

Travail transversal

Initiative & Amélioration de process

Outils

Zendesk

Description du poste

La Maison du Whisky, spécialiste du whisky en France, recherche un/e chargé(e) du service client au sein de l'équipe e-commerce. Vous serez l’actuel point de contact principal des clients et assurerez le suivi des commandes et des remboursements.

Vous gérerez les réclamations, coordonnerez avec la logistique et la comptabilité, produirez des reportings et proposerez des améliorations des outils (Zendesk, Avis Vérifiés) pour optimiser l’expérience client.