Coordinateur Service à domicile H/F

TN France; Lys-lez-Lannoy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche un Coordinateur de Service à Domicile pour renforcer son équipe. Le candidat idéal doit être autonome, sérieux et capable de gérer les priorités tout en assurant la qualité des services. Ce rôle implique la planification des interventions, la gestion des absences des intervenants, et l'accueil des clients. Si vous êtes passionné par le service à la personne et souhaitez relever des défis dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans le secteur des services à domicile souhaitée.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles et à évaluer les besoins des bénéficiaires.

Responsabilités

• Coordination des intervenants et planification des interventions.
• Gestion des relations clients et résolution des insatisfactions.

Connaissances

Relation client

Gestion des priorités

Autonomie

Dynamisme

Sens des responsabilités

Formation

Bac +2

Licence

Outils

Ximi

Informatique

Description du poste

Coordinateur Service à domicile H/F, Lys-lez-Lannoy

Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons notre nouveau coordinateur H/F en CDI, partageant nos valeurs de qualité et de bienveillance au sein d'une équipe jeune et dynamique !

L’agence de services d'aide à domicile ADENIOR Lys-Lez-Lannoy intervient auprès de personnes âgées et/ou porteuses de handicap, mais aussi auprès de bénéficiaires actifs.

Nous réalisons des services d’auxiliaire de vie, d’accompagnement, d’entretien du domicile, de repassage et de garde d’enfants +/-3 ans.

Le coordinateur H/F aura pour mission de coordonner l’activité des intervenant(e)s et de les encadrer hiérarchiquement. Sa priorité est d’assurer la continuité et la qualité des services rendus. Intermédiaire entre les client(e)s et les intervenant(e)s, il/elle assure l’adéquation entre l’offre et la demande.

Vous êtes sérieux(se), autonome et dynamique dans votre travail ? Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une grande énergie ainsi que d'un sens développé des responsabilités. Vous savez gérer les priorités et faire face aux difficultés, vous êtes curieux(se) et aimez les challenges. Vous attachez une importance particulière à la notion de service et à l’aspect qualitatif de vos contacts. Alors, rejoignez notre équipe !

- Planification des interventions en tenant compte des contraintes des bénéficiaires et des intervenant(e)s

- Gestion des absences et événements des intervenant(e)s

- Accueil physique/téléphonique et renseignements des prospects/clients (relation client)

- Gestion des relations conflictuelles et/ou insatisfactions des clients en collaboration avec le responsable d’agence si besoin

- Evaluation des besoins du bénéficiaire au domicile : évaluation de la situation, élaboration du plan d'aide personnalisé

- Astreinte téléphonique alternée selon le planning mis en place par l’agence

Une aisance avec l'informatique est demandée. La connaissance de Ximi, notre logiciel, est un plus.

Un niveau Bac +2 minimum est requis, avec une expérience recommandée (l'obtention d'une licence est un plus). Une maîtrise dans l'organisation et la planification est également requise.

Pour rejoindre notre équipe en tant que Coordinateur/trice (H/F), merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse mail suivante : [adresse email], ou de déposer votre CV à l’agence située au 1 rue du Général Leclerc à Lys-lez-Lannoy (59390).

Horaires : du lundi au vendredi. Télétravail envisageable.

Vous êtes sérieux(se), autonome et dynamique ? Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une grande énergie et d'un sens développé des responsabilités. Vous savez gérer les priorités, faire face aux difficultés, et aimez relever des challenges. Vous attachez une grande importance à la qualité du service et à vos contacts. Alors, rejoignez notre équipe !