Coordinateur SAV H / F (CDI)

WINSEARCH LILLE INDUSTRIE; Lesquin; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME innovante, spécialisée dans la conception de machines automatisées pour l'industrie et la logistique, recherche un Coordinateur SAV. Dans ce rôle clé, vous serez en charge du suivi et de l'encadrement de l'activité SAV, en pilotant les contrats de maintenance et en animant une équipe de techniciens. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration des services tout en développant vos compétences managériales. Si vous êtes passionné par la technique et la relation client, ce poste en CDI à Lesquin est fait pour vous.

Prestations

Voiture de société

Accessibilité en transports en commun

Qualifications

• Expérience en management d'équipe technique itinérante.
• Compétences en relation client et gestion des litiges.

Responsabilités

• Piloter les contrats de maintenance et services associés.
• Manager l'équipe de techniciens itinérants.
• Améliorer la qualité du service et optimiser les procédures.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Négociation

Suivi de contrats

Analyse technique

Formation

Diplôme en gestion ou technique

Outils

Outils de reporting

Description du poste

Poste : Rattaché au directeur de la structure, vous prendrez en charge le suivi et l'encadrement de l'activité SAV. Vos missions :

1. En contact direct avec les clients (sociétés industrielles, logistiques, retail, etc.), piloter l'ensemble des contrats de maintenance et des services associés à la commercialisation des machines.
2. Participer à la négociation et à la gestion administrative des contrats de sous-traitance techniques.
3. Manager et animer l'équipe de techniciens itinérants (3 à 5 collaborateurs).
4. Effectuer les plannings d'intervention et les astreintes liés aux contrats et aux ressources techniques.
5. Gérer les approvisionnements et le stock de pièces nécessaires à la réalisation des interventions.
6. Participer à la montée en compétences des équipes afin d'améliorer la qualité du service et optimiser les procédures d'assistance technique.
7. Grâce à votre expertise technique, aider à identifier et analyser les retours d'incidents ou dysfonctionnements des clients.
8. Mettre en place et piloter des outils de reporting.
9. Collecter des informations pour faire évoluer les outils informatiques.
10. En collaboration avec les différents services de la société (Bureau d'étude, atelier, direction), vous serez au cœur de l'activité et pourrez proposer des améliorations.

Deux profils possibles :

1. Vous possédez une expérience similaire dans l'encadrement d'une équipe technique itinérante.
2. Ou vous occupez un poste technique et souhaitez évoluer vers un poste d'encadrement (une première expérience de référent(e) ou de management transverse sera appréciée).

Au-delà de vos compétences en management, vous avez un fort intérêt pour la technique et le terrain, ce qui fait de vous un(e) manager(se) disponible, accessible et communicatif(ve).

Vous avez une aptitude à la relation client : négociation, gestion des litiges, animation des contrats, etc.

Des déplacements ponctuels sur les différents chantiers en France peuvent être nécessaires pour accompagner vos équipes techniques. Une voiture de société sera mise à disposition.

Poste en CDI.

Société basée à Lesquin, accessible en transports en commun.

Entreprise : Winsearch, cabinet de recrutement et d'accompagnement RH, recherche pour l'un de ses clients un Coordinateur SAV H/F.

Notre client est une PME qui conçoit et commercialise des machines automatisées destinées à l'industrie et à la logistique.

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Coordinateur SAV CDI • Lesquin, Nord, France