COORDINATEUR SAV (H/F)

Getinge; Orléans; Sur place; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Getinge France recherche un(e) Coordinateur SAV Surgical Workflow Products, basé à Ardon (45). Vous assurez l’interface entre clients, techniciens itinérants et services internes, et coordonnez les opérations de maintenance.

Vous gérerez les demandes SAV, planifierez les interventions et suivrez les ordres de service dans SAP, tout en participant à l’amélioration continue des processus et à la relation client.

Qualifications

• Expérience en coordination, planification ou service après-vente appréciée.
• Bonne maîtrise du relationnel client et du service.
• Organisation et gestion des priorités.
• Réactivité et autonomie en équipe.
• Initiatives et proposition d'amélioration.
• Anglais intermédiaire.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients liées au service après-vente.
• Planifier et coordonner les interventions de maintenance préventive et corrective.
• Suivi administratif des Ordres de Service dans SAP.
• Établir et suivre les devis de maintenance.
• Assurer une assistance technique auprès des clients éligibles (hotline, identification de pièce).
• Assister les distributeurs et les techniciens service avec le service formation.
• Procéder à la facturation des ordres de service (si le SSC ne le fait pas).
• Suivre les contrats de maintenance et les engagements clients.
• Gérer les litiges et contribuer à leur résolution.
• Collaborer avec les techniciens terrain, les équipes commerciales et les services support.
• Participer à des projets d'amélioration continue et proposer des optimisations.

Connaissances

Coordination

Planification

Administrations des ventes

Service après-vente

Service client

Organisation

Rigueur

Analyse

Résolution de problèmes

Réactivité

Autonomie

Esprit d'équipe

Initiatives

Anglais intermédiaire

Outils

SAP

Pack Office

Gforce

Description du poste

With a passion for life

Rejoignez nos équipes diverses, multiculturelles et passionnées, et envisagez une carrière qui vous permet d’évoluer à la fois personnellement et professionnellement. Chez Getinge, notre raison d'être est de permettre au plus grand nombre de personnes d'accéder à des technologies qui sauvent des vies. Pour faire une vraie différence pour nos clients et sauver plus de vies, nous avons besoin de personnes "Team Players, Forward Thinkers and Game Changers".*

(qui ont l'esprit d'équipe, qui vont de l'avant et qui changent la donne)

Vous recherchez une carrière stimulante? Ne cherchez plus, rejoignez notre équipe.

Acteur mondial de 1er plan dans le secteur des technologies médicales, le Groupe Getinge fournit les blocs opératoires, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation etles acteurs des sciences de la vie, en solutions innovantes !

Grâce à notre expérience unique et nos partenariats étroits (experts cliniques, professionnels de la santé, spécialistes de l’industrie médicale), nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients.

Notre offre produits s’articule autour de 3 divisions :

• Division Acute Care Therapies (ACT) : matériel de chirurgie et de réanimation (ventilateurs d’anesthésie et de réanimation, systèmes d’assistance cardiorespiratoires, prothèses et stents vasculaires, monitorage etc.)
• Division Surgical Workflows (SW) : équipement de bloc opératoire et de sté ilisation (tables, éclairages, bras, blocs à parois modulaires, stérilisateurs, logiciels de traçabilité, laveurs d’endoscopes etc.)
• Division Life Science (LS) : matériel à destination des industries et des laboratoires (isolateurs, laveurs et autoclaves GMP, packaging stérile, systèmes de transfert etc.)

Getinge France, filiale de distribution française du groupe, emploie 300 personnes dont 50% en itinérance, au service de nos clients, en France entière.

Nous Recherchons Un(e)

COORDINATEUR SAV SURGICAL WORFLOW PRODUCTS (HF)

1 CDI à pourvoir dès 1er octobre 2026

Basé(e) à Ardon (45)

Vos missions

Véritable interface entre nos clients, nos techniciens itinérants et les différents services internes, vous assurez la coordination des opérations de maintenance et contribuez à la satisfaction de nos clients.

À Ce Titre, Vous Serez Amené(e) à

• Réceptionner et traiter les demandes clients liées au service après-vente,
• Planifier et coordonner les interventions de maintenance préventive et corrective,
• Assurer le suivi administratif des Ordres de Service dans SAP,
• Établir et suivre les devis de maintenance,
• Apporter une assistance technique auprès des clients éligibles (hotline, identification de pièce),
• Apporter une assistance technique (support technique) auprès des distributeurs et des techniciens service en collaboration avec le service formation,
• Procéder à la facturation des ordres de service (si le SSC ne le fait pas),
• Assurer le suivi des contrats de maintenance et des engagements clients,
• Gérer les éventuels litiges et participer à leur résolution,
• Collaborer étroitement avec les techniciens terrain, les équipes commerciales et les services support,
• Participer à des projets d'amélioration continue du service et être force de proposition dans l'optimisation des processus.

Votre profil

• Première expérience en coordination, planification, administration des ventes, service après-vente ou environnement technique appréciée,
• Excellent sens du service client et aisance relationnelle,
• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités,Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes,
• Réactivité, autonomie et esprit d'équipe,
• Force de proposition et capacité à prendre des initiatives,
• Maîtrise du Pack Office et de SAP, Gforce serait un plus,
• Niveau d'anglais intermédiaire.

Nous attendons votre candidature avec impatience !

À propos de nous

Convaincu que tout le monde devrait pouvoir bénéficier des meilleurs soins possibles, Getinge propose aux établissements de santé et de sciences de la vie, des solutions visant à améliorer les résultats cliniques et à optimiser les flux de travail. La gamme de produits est destinée aux soins intensifs, aux procédures cardiovasculaires, aux blocs opératoires ainsi qu'aux services de stérilisation centrale et des sciences de la vie. Avec plus de 12.000 employés dans le monde, les solutions Getinge sont commercialisées dans plus de 135 pays.

Les candidats participant au processus de recrutement peuvent demander des aménagements raisonnables.