Coordinateur(rice) qualité & support des ventes H / F

Octopus Energy; Lille; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'énergie verte recherche un coordinateur des ventes pour optimiser la relation client avec les commerciaux. Vous serez responsable de l'analyse des performances et de l'amélioration continue des processus. Un excellent sens de la coordination et une appétence pour l'analyse sont nécessaires. Le poste est à Lille avec une rémunération de 29 500 € par an.

Prestations

Intéressement au capital

Flex-office

Mutuelle excellente

Forfait mobilité douce

Prise en charge partielle du Pass Navigo

Jours de congé pour projets associatifs

Qualifications

• Capacité à gérer des commerciaux et résoudre des situations tendues.
• Sens de l'analyse des KPIs et indicateurs de qualité.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les partenaires commerciaux.
• Suivre et analyser les indicateurs de qualité des ventes.
• Proposer des améliorations des processus et outils.

Connaissances

Coordination

Analyse

Relationnel

Rigueur opérationnelle

Outils collaboratifs

Outils

Google Workspace

Notion

Slack

Description du poste

Rejoins la révolution énergétique ! Tu aimes les défis et tu souhaites avoir un impact concret ? Rejoins-nous !

Qui sommes-nous ?

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français ! Notre mission : fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos clients vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui offre une expérience unique pour nos clients et nos équipes. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif. Notre marque est la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie français sur Google Reviews et Trustpilot.

Votre rôle :

Dans cette mission, vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de notre relation avec les commerciaux qui accompagnent notre croissance. Vous serez l’interface opérationnelle, qualitative et stratégique entre Octopus Energy et ses partenaires commerciaux (commerciaux terrain internes et externes, comparateurs d’offres, télévendeurs). Vous faciliterez leur quotidien, veillerez à la qualité des ventes et améliorerez en continu les process.

Vos principales missions seront :

Support & coordination des partenaires :

• Créer les accès outils pour les vendeurs et gérer les accréditations des vendeurs terrains.
• Être leur point de contact pour toute demande urgente ou question opérationnelle.

Suivi qualité & amélioration continue :

• Traiter, suivre et analyser les indicateurs de qualité des ventes / KPI (réclamations, litiges, taux d’erreurs...).
• Gérer les réclamations : analyse, écoute client, actions correctives.
• Réaliser des écoutes qualité des ventes terrain afin de garantir le respect des standards de l'entreprise.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations des outils, process ou formations.

Animation & communication avec les différents acteurs :

• Être référent d’un portefeuille de partenaires / commerciaux internes : suivi, reporting, animation des points bi-mensuels.
• Relayer les nouveautés, mises à jour outils, ou informations clés.
• Participer au rayonnement des canaux de vente en interne via des présentations, partages et shadowings.

Ce que vous apportez :

• Un excellent sens de la coordination et une vraie rigueur opérationnelle.
• Une appétence pour l’analyse (fichiers, KPIs, tableaux de bord) et l’amélioration continue.
• Un bon relationnel, de l’empathie et de la diplomatie : vous savez gérer des commerciaux et résoudre des situations tendues avec calme.
• Une aisance avec les outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, Slack…).

Ce que vous aimerez :

• Un environnement bienveillant et responsabilisant.
• Un esprit d’équipe soudé.
• Un rôle transversal exposant à des équipes terrain, produit, support et service client.
• La possibilité de faire évoluer vos missions selon votre autonomie.
• Un impact concret sur la qualité de l’expérience client et vendeurs.
• Disponibilité pour travailler de 9h à 19h, avec certains samedis pour soutenir l’activité commerciale.
• Poste à pourvoir à partir de septembre 2025.

Rémunération et avantages :

29 500 € par an. Pourquoi rejoindre Octopus Energy ?

En 2025, nous avons été classés 4e parmi plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work !

Nous offrons un environnement où l’autonomie, l’innovation et la collaboration sont valorisées, avec des avantages tels que intéressement au capital, flex-office, mutuelle excellente, forfait mobilité douce, prise en charge partielle du Pass Navigo, et des jours de congé pour des projets associatifs.

Engagement pour la diversité :

Chez Octopus, nous valorisons la bienveillance, l’empathie et l’inclusion. L’égalité des chances est une priorité. Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, quels que soient leur âge, genre, origine ou situation personnelle.

Si tout cela vous motive, postulez dès maintenant !