Coordinateur Relation Clients Concessions

Société Générale Assurances; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant que Coordinateur Relation Clients Concessions. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la satisfaction client, en développant et en maintenant des relations solides avec des partenaires clés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente et de gestion de flotte pour offrir des solutions adaptées aux besoins des clients. Avec des avantages tels que des RTT, des primes et la possibilité de télétravail, cette position offre un environnement dynamique et inclusif. Si vous êtes organisé, réactif et passionné par le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

19 jours de RTT / an

Primes de participation et d’intéressement

Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

Abonnement Gymlib à prix préférentiel

Opportunités de mobilité interne

Qualifications

• Formation Bac+2/3 avec une première expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et compétences en communication.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des partenaires et gérer les demandes des clients.
• Entretenir les relations avec les concessionnaires et optimiser le parc.

Connaissances

Outils bureautiques

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Initiative

Réactivité

Formation

Bac+2 / 3

Description du poste

Coordinateur Relation Clients Concessions

Gestion des opérations bancaires CDD Nanterre, Ile de France, France Référence 24000OQO Date de début Immediately Date de publication 15 / 10 / 2024

Vos missions au quotidien

En tant que coordinateur relation clients concessionnaires H / F en CDD, vous assurez, fidélisez et développez un portefeuille composé de clients partenaires. Vous vous assurez de la satisfaction des partenaires et du réseau concessionnaires. Point d’entrée des demandes de nos clients locataires, vous véhiculez l’image de l’entreprise ainsi que celle de notre partenaire. La satisfaction client est au cœur de vos missions.

Les activités principales :

1. Entretenir les relations avec les Zone Managers et les vendeurs des concessionnaires de son secteur en assurant un reporting régulier à sa hiérarchie
2. Etablir les offres de location et de fleet management, en veillant au taux d’équipement de prestations, en collaboration avec les Zone Managers
3. Conseiller et orienter les clients avec des offres alternatives et les opérations promotionnelles en cours
4. Préparer, constituer, suivre les demandes d’encours, et annoncer les décisions aux interlocuteurs concernés
5. Assurer la gestion globale des dossiers apportés par le réseau
6. Etablir les fiches de décision au regard de la validation du service Analyse Financière
7. Optimiser la gestion et le développement du parc concessionnaire dont il a la charge (renouvellements, restitutions, …)
8. Assurer la coordination avec les services opérationnels : Risques, PVT, Service production, Base fournisseurs, …
9. Alimenter l’outil de CRM pour améliorer la connaissance clients en fonction du retour des concessionnaires
10. Etre amené à gérer un portefeuille Grands Comptes du partenaire
11. Contribuer au développement commercial et remonter les faits marquant à sa hiérarchie
12. Répondre aux critères quantitatifs et qualitatifs du service
13. Apporter une réponse fiable et de qualité tout en respectant les engagements pris auprès du partenaire et les contrats des clients

Et si c’était vous?

Issu d'une formation du type Bac+2 / 3, vous possédez une première expérience comparable.

1. Vous maitrisez les principaux outils bureautiques et de communication.
2. Vous faites preuve d'initiative et de réactivité.
3. Vous savez vous adapter en permanence aux nouveaux clients, nouveaux modèles, nouvelles offres, etc.
4. Vous êtes organisé et rigoureux.
5. Vous êtes à l’aise pour échanger à l’écrit ou à l’oral, par téléphone ou par mail.

Principaux avantages et bénéfices :

1. 19 jours de RTT / an.
2. Primes de participation et d’intéressement.
3. Poste basé à proximité du RER A / Ligne L Nanterre-Université.
4. Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
5. Abonnement Gymlib à prix préférentiel.
6. Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne.
7. Actions en faveur de la diversité et de l'inclusion.

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Diversité et inclusion

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