Coordinateur Qualité Performance Clients H/F

TN France; Dunkerque; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans l'industrie sidérurgique, où vous jouerez un rôle clé en tant que Coordinateur Qualité Performance Clients. Ce poste vous permettra de travailler sur des projets innovants axés sur la satisfaction client et l'amélioration continue. Vous serez responsable de l'animation d'une équipe dynamique, de la gestion des incidents clients et de la mise en œuvre de solutions efficaces. Ce rôle offre une rémunération attractive et des avantages intéressants, tout en vous permettant de contribuer à une transformation durable et responsable au sein de l'entreprise.

Prestations

Prime d’intéressement

Épargne salariale

Mutuelle santé

Couverture retraite

Indemnités kilométriques

Aide à la mobilité géographique

Activités socio-culturelles

Qualifications

• Expérience solide en qualité avec compétences en management.
• Connaissances techniques dans les marchés Automobile et Industrie.

Responsabilités

• Animer l’équipe Performance Client et piloter des projets de satisfaction.
• Consolider la satisfaction clients et élaborer des axes de progrès.

Connaissances

Gestion de la qualité

Management direct et transversal

Orientation client

Résolution de problèmes

Communication

Formation

BAC+5 en ingénierie Industrielle

Formation en qualité

Outils

AMDEC

SPC

Méthodes de résolution de problèmes (Why-why, 5P, 8D)

Description du poste

Coordinateur Qualité Performance Clients H/F, Dunkirk

Rejoindre le Groupe ArcelorMittal, c’est participer à une aventure, celle d’un des leaders mondiaux de la sidérurgie et de l’exploitation minière. ArcelorMittal France s’engage dans un programme de transformation autour de trois piliers : la décarbonation, la transformation digitale de l’entreprise et l’économie circulaire, en s’appuyant sur ses trois valeurs clés : esprit d’équipe, respect et impact.

Nous recherchons un Coordinateur Qualité Performance Clients H/F pour nos sites industriels de Mardyck et Dunkerque, dans le Hauts-de-France. Ce poste est à pourvoir en CDI.

Missions Principales

En tant que Coordinateur Qualité Performance Clients H/F, vous serez chargé(e) de :

• Animer l’équipe Performance Client du bassin Atlantique : animer les gouvernances opérationnelles, accompagner le changement, participer au comité de pilotage du département performance client, et remplacer le chef de département.
• Consolider la satisfaction clients : connaître les attentes clients, consolider les incidents déclarés, élaborer des axes de progrès pour améliorer la satisfaction (récurrences, transversalisation, etc.).
• Suivre les consultations des équipes clients : participer aux commissions liées à l’innovation et aux nouveaux produits, et gérer les consultations dans le domaine de compétence de l’équipe Performance Client.
• Participer aux revues de carnet pilotées par les équipes client pour AM France Nord.
• Piloter ou contribuer aux projets liés à la satisfaction client.
• Appuyer le département Qualité dans la mise en œuvre d’actions correctives et d’amélioration, et contribuer à la construction du Multi Year Plan pour le progrès des clients Automobile.
• Communiquer la satisfaction client : partager en continu les incidents, préparer les reportings qualité externes, et servir de référent pour les exigences clients lors des interfaces avec les autres sites ou entités.
• Fournir analyses et regard critique pour améliorer l’efficacité de l’équipe Performance client et des parties prenantes, en évitant les récurrences et en partageant les bonnes pratiques.

Profil recherché :

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous détenez un BAC+5 en ingénierie Industrielle, qualité ou domaine généraliste.
• Vous avez une solide expérience en qualité, avec des compétences en management direct et transversal.
• Vous possédez des connaissances techniques, notamment dans les marchés Automobile et Industrie.
• Vous maîtrisez les outils de résolution de problèmes (Why-why, 5P, 8D) et de qualité (AMDEC, SPC).
• Vous avez une orientation client, un bon relationnel, et êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve).
• Vous aimez travailler en équipe, avec une bonne capacité d’écoute et d’initiative.

Ce qui fait notre différence :

• Une forte implication dans la Responsabilité Sociale d’Entreprise, avec des opportunités d’innovation et de développement de carrière.
• Des actions pour la parentalité et l’équilibre vie perso/pro.
• Une rémunération attractive, avec prime d’intéressement, épargne salariale, mutuelle santé, couverture retraite, indemnités kilométriques.
• Une aide à la mobilité géographique.
• Des comités d’établissements proposant des activités socio-culturelles variées.

Envie de vous lancer dans l’aventure ? N’attendez plus, postulez !!!!