Coordinateur proximité et qualité de service F/H

Comptable Confirmé; Bretagne; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

RTT – 20 jours/an

13ème mois

Mutuelle

Job summary

Nové Gestion recherche un Coordinateur proximité et qualité de service F/H pour renforcer le support back-office des agences et structurer les pratiques opérationnelles. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus et au déploiement des outils de suivi, tout en accompagnant les équipes dans l’usage des outils et des méthodes.

Doté d’une expérience en gestion locative et d’un bon relationnel, vous serez force de proposition pour optimiser le travail d’équipe et assurer un service de

Qualifications

• Formation en immobilier ou en gestion.
• Expérience confirmée en gestion locative.
• Bon relationnel et capacité à accompagner les agences.
• Maîtrise des outils informatiques et du reporting.

Responsibilities

• Apporter un support quotidien aux agences sur la gestion locative.
• Déployer les process existants et assurer leur application.
• Suivre les sollicitations des agences et proposer des outils de suivi.
• Réaliser des actions de recouvrement de premier niveau.
• Accompagner les équipes agences dans l’outil et les process.
• Mettre en place des tableaux de suivi et des indicateurs d’activité.
• Proposer des améliorations des méthodes et outils.
• Gérer les sollicitations complexes liées aux charges locatives (niveau 3).

Skills

Aisance relationnelle

Analyse des processus

Gestion back-office

Organisation et planification

Education

Formation en immobilier

Formation en gestion

Tools

Excel

Job description

Coordinateur proximité et qualité de service F/H

Description du poste

Vous souhaitez aujourd’hui évoluer vers un poste à dominante back-office, avec un rôle transverse d’accompagnement et de structuration des pratiques ? Ce poste chez Nové Gestion est fait pour vous.

• Apporter un support quotidien aux agences sur les sujets de gestion locative et assurer le relais back-office
• Déployer les process existants, veiller à leur bonne application et contribuer à leur amélioration continue
• Assurer le suivi des sollicitations des agences et proposer des outils de suivi adaptés pour en optimiser le traitement
• Réaliser des actions de recouvrement de premier niveau (appels sortants, relances, suivi des dossiers)
• Accompagner les équipes agences dans la prise en main des outils et des process
• Mettre en place, alimenter et analyser des tableaux de suivi de l’activité du service (indicateurs, reporting, exploitation des données)
• Être force de proposition dans l’optimisation des méthodes de travail, des outils et de l’organisation du service
• Prendre en charge les sollicitations complexes liées aux charges locatives (niveau 3), en assurant un accompagnement des locataires lors des pics d’activité et en garantissant un traitement rigoureux et apaisé des situations sensibles

Issu(e) d’une formation en immobilier ou en gestion, vous disposez d’une expérience confirmée en gestion locative et maîtrisez l’ensemble de la vie du contrat ainsi que les enjeux opérationnels liés à l’activité des agences.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous êtes à l’aise dans les échanges et savez vous positionner face à des interlocuteurs variés. Votre expérience vous permet d’analyser les situations avec recul et de proposer des solutions adaptées. Vous appréciez travailler sur l’amélioration des process, l’optimisation des outils et la fiabilisation des méthodes de travail.

À l’aise avec les outils informatiques, et notamment Excel, vous savez créer, alimenter et exploiter des tableaux de suivi et des indicateurs d’activité. Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous appréciez le travail en équipe et adoptez une posture de facilitateurrice auprès des agences. Vous savez travailler en mode projet en cas de besoin.

Ce qui ferait de vous le candidat idéal (F/H)

• Vous aimez être au contact d’interlocuteurs variés
• Vous savez écouter vos interlocuteurs pour comprendre les besoins
• Le coté multitâche vous plaît
• Vous trouvez de l'intérêt à compiler et organiser des données pour rendre un reporting efficient en terme de pilotage

Les bonnes raisons de nous rejoindre

• Impact Social Réel : Travailler pour une entreprise qui contribue activement à un avenir meilleur, porteuse de valeurs humaines, au service de l’utilité sociale
• Missions Riches et Diversifiées : Des tâches variées et stimulantes, vous assurant de ne jamais vous ennuyer et de toujours apprendre.
• Un environnement de travail équilibré : Télétravail, horaires flexibles, 20 jours de RTT par an (grâce à une organisation sur 39h hebdomadaires) pour favoriser un meilleur équilibre entre vie pro et vie perso. Accès à la plateforme moodwork.
• Un Épanouissement et un Développement : Bénéficiez d’un parcours d’intégration sur mesure et d’opportunités de développement professionnel continues. Rejoindre un employeur engagé en faveur de l’égalité professionnelle, de la diversité et de l’inclusion,
• Avantages Sociaux Attractifs : 13ème mois, prime vacances, mutuelle (prise en charge à 95% sur une couverture isolée), prévoyance, tickets restaurant, intéressement, activités du CSE...
• un Accompagnement à la mobilité douce : Parce qu’aujourd’hui, se déplacer autrement est devenu une exigence déterminante pour préserver la planète, nous prenons en charge votre abonnement de transports en commun à hauteur de 65% ou un forfait de mobilité durable.

Engagé en faveur de l’égalité professionnelle, de la diversité et de l’inclusion, nous accueillons et valorisons tous les talents.

Notre société est membre du Groupe Arcade-VYV.

« Généraliste de l’habitat, composé de deux pôles (social et privé), le Groupe Arcade est le 4e acteur sur le marché du logement social. Au travers de ses 32 filiales ancrées dans les territoires, il construit 5 000 logements par an et en gère 200 000. Le Groupe Arcade couvre l’ensemble des métiers de l’immobilier sur le territoire métropolitain : il construit et gère une offre complète de logements et de résidences services sur tous les segments de l’habitat. »

Le 1er juillet 2019, une nouvelle page s’ouvre dans l’histoire du Groupe : le Groupe Arcade et le Groupe VYV, numéro un du secteur mutualiste en France, se rapprochent pour associer les expertises de l’habitat et de la protection sociale et ainsi construire un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux-vivre.

Plus qu’un déterminant de santé, l’habitat est une condition essentielle au mieux-vivre et doit prendre en compte les spécificités des territoires et les parcours de vie de chacun.

https://www.youtube.com/watch?v=7VusMXO6XjU