Coordinateur Processus et Performance Garantie

Manitou Bf; Ancenis; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Transports en commun pris en charge (fl

Intéressement et participation

Job summary

MANITOU Group recherche un Responsable Garantie pour améliorer l’activité garantie au niveau mondial, moderniser le référentiel documentaire et optimiser les processus SAV.

Le poste implique du pilotage sans management direct, collaboration avec les filiales et les concessionnaires, et la gestion de budgets avec une forte orientation données et qualité.

Qualifications

• BAC+3/5 ou expérience équivalente dans métiers Techniques, SAV, Garantie, Performance Financière et/ou Data.
• Anglais courant pour échanges avec les filiales.
• Maîtrise de la gestion de données et de l’organisation de processus qualité.
• Capacité à gérer des dossiers complexes et des budgets avec précision.

Responsibilities

• Refonte et documentation des procédures de garantie et centralisation du référentiel documentaire.
• Reporting et consolidation des indicateurs de garantie pour siège et filiales.
• Suivi budgétaire lié à la garantie contractuelle, extensions et campagnes de modifications.
• Maintenance et évolution du système d’information dédié à la garantie (ERP).
• Interface avec les gestionnaires de garantie, After-Sales, fournisseurs et filiales; déployer les nouvelles procédures auprès des concessionnaires.

Skills

Gestion données

SAV

Garantie

Performance financière

Data

Education

BAC+3/5 ou expérience équivalente

Tools

ERP

Job description

Manitou s’engage résolument envers ses collaborateurs avec une approche “One United Team”, pour cultiver à l’échelle internationale un environnement de travail orienté résultats. Nous valorisons la diversité de plus de 6000 employés dans plus de 30 pays (6 principaux sites en France, aux USA, en Inde, en Italie et plus de 30 filiales à travers le monde).

Nous souhaitons continuer à améliorer la gestion de notre service client, tout en préservant au mieux nos ressources afin d’assurer une gestion efficiente de l’après vente de nos machines.

Vous agissez s ous la responsabilité du Responsable Garantie (en lien étroit avec le Responsable Centre de Service Client Group, N+2), pour accompagner le Responsable Garantie dans la gestion et l’optimisation de l’activité garantie au niveau mondial. La mission se concentre sur la modernisation du référentiel documentaire, le tracking et l’optimisation de l’activité garantie et le support aux projets structurants du service, sans management direct d’équipe.

Ce poste vient en appui de l’activité, et pourrait permettre à l’avenir de prendre la succession du Responsable Garantie actuel à l’avenir.

I. Refonte documentaire et procédures (Axe Prioritaire – Projet LIFT) :

Mise à jour du manuel de garantie : Réviser et harmoniser les manuels de garantie pour répondre aux nouveaux enjeux de la régionalisation du groupe.

Optimisation des process : Développer et standardiser les outils et processus «Garanties» auprès des filiales internationales.

Standardisation : Participer activement aux projets de standardisation groupe pour assurer la cohérence du réseau de distribution.

II. Support au Pilotage de l’Activité :

Reporting et Indicateurs : Contribuer à la création, à la consolidation et à l’analyse des indicateurs de garantie pour le siège et les filiales.

Suivi Budgétaire : Appuyer le suivi des coûts liés à la garantie contractuelle, aux extensions de garanties et aux campagnes de modifications.

Support SI : Contribuer à la maintenance et à l’évolution du système d’information dédié à la garantie (ERP).

III. Coordination et Relations de Travail :

Interface Interne : Collaborer étroitement avec les gestionnaires de garantie, les services Après-Ventes, le recours fournisseurs, Informatique et les filiales.

Interface Externe : Assurer un lien de qualité avec les concessionnaires lors du déploiement des nouvelles procédures.

BAC+3/5 ou expérience équivalente, vous avez une expérience orienté sur des métiers Techniques, SAV, Garantie, Performance Financière et/ou Data, avec une réelle envie de travailler sur l’optimisation de règles, de process et d’interfaces des données pour améliorer la gestion opérationnelle & financière d’une activité. Une première expérience dans un réseau de distribution international ou en gestion de processus SAV / Garantie est utile, afin de comprendre la finalité et l’impact de vos actions

Anglais courant pour les échanges avec les filiales internationales.

Maîtrise de la gestion de données et de l’organisation de processus qualité. Connaissances générales en mécanique, hydraulique ou électricité appréciées pour comprendre les dossiers de garantie.

Capacité à gérer des dossiers complexes et des budgets avec précision.

Aptitude à suggérer des améliorations lors de la refonte des documents, avec des capacités relationnelles pour fédérer les équipes autour des nouvelles procédures

Qu’est-ce que MANITOU Group peut vous apporter ?

Poste à pourvoir dès maintenant, en CDD jusqu’au 31/12/2026 dans un premier temps, puis une prolongation envisagée ensuite sur 2027.

Cadre au forfait, 2 jours de télétravail possible après 3 mois d’ancienneté

Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d’entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo)

Le site est basé à Ancenis (44), avec quelques déplacements à l’étranger (fréquence faible).