Coordinateur Performances Opérationnelles (F / H)

Coordinateur Performances Opérationnelles (F / H)

Mobilis, nouvelle entité d’APRR, en charge de l’innovation, du développement, et de la commercialisation de produits et services de mobilité, recrute un Coordinateur performances opérationnelles (F / H) en CDI à Saint-Apollinaire (21) ou Jonage (69).

Dans le cadre d'une création de poste et sous la responsabilité de la Cheffe de pôle Support et Processus Commercial et en lien avec le Responsable Animation Réseau Commercial, vous prenez part à la construction et à l’analyse des indicateurs de performance de la relation client, et notamment auprès des centres de relation client Fulli. Il contribue également à mesurer et analyser la performance du parcours clients, en lien avec le responsable Relation Client.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

• Garantir l’alimentation et la mise à jour des outils de suivi de la performance à destination des centres de relation client et du service des Opérations ;
• Réaliser les études de prévision des volumes de sollicitations clients en lien avec les équipes data de la Business Unit Commerciale puis en assurer le suivi et la régulation ;
• Prendre part au pilotage des centres logistiques afin d’améliorer l’efficacité des modes opératoires ;
• Analyser la performance du parcours client sur nos outils, notamment digitaux ;
• Participer aux évolutions des outils et projets transverses du service en recommandant et mettant en œuvre des optimisations.

Votre profil

Vous possédez un diplôme de BAC+2 à BAC+3 en dans le domaine des statistiques ou équivalent et vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre proactivité et sens du résultat. Vous avez une véritable appétence pour les chiffres et la relation client, vous maîtrisez les outils tel qu’Excel et êtes force de proposition.

L'autonomie, l’organisation et la rigueur sont des qualités essentielles pour réussir sur le poste.