Coordinateur Performance - Vente à Distance H / F

Missions principales : Gestion et analyse des reportings de performance :

• Concevoir et mettre en place les trames de reporting avant le lancement des campagnes,
• Garantir leur mise en production par les prestataires et assurer leur suivi,
• Consolider et analyser les KPIs hebdomadaires et mensuels afin d'identifier des leviers d'amélioration,
• Alimenter et suivre le plan de charge front office.

Suivi budgétaire et facturation :

• Valider les éléments de volumétrie pour la facturation des prestataires,
• Assurer un suivi mensuel de la facturation et contribuer à l'élaboration des reportings budgétaires.

Interface avec les équipes data et prestataires :

• Être le point d'entrée de l'équipe data pour les demandes liées à la data TLV et aux ciblages,
• Collaborer avec les pilotes de prestataires pour optimiser le pilotage des campagnes.

Profil recherché :

• Bac +5 en commerce, gestion minimum,
• 3 ans d'expérience minimum dans un centre d'appels ou un environnement de vente à distance,
• Maîtrise avancée d'Excel (analyses, reporting, tableaux croisés dynamiques),
• Connaissance approfondie de la gestion opérationnelle en centre d'appel et des KPIs clés,
• Excellentes capacités analytiques et esprit critique,
• Compétences organisationnelles avérées pour gérer les priorités et les deadlines ; excellente communication orale et écrite pour interagir avec les prestataires et les équipes internes,
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en mode collaboratif ; discrétion et sens de la confidentialité.

Grand Groupe, Politique de télétravail.