Coordinateur Performance - Vente à Distance H/F

À propos de notre client

Michael Page Interim Management se consacre exclusivement à la recherche de cadres confirmés pour des missions d'intérim et de management de transition.

Notre client, Groupe industriel énergétique français, recherche activement un Coordinateur Performance - Vente à Distance dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois.

Au sein de notre Direction Commerciale - Délégation Vente à Distance, vous serez responsable du suivi, de l'analyse et de l'optimisation des performances des campagnes menées en centre d'appels.

Description

Missions principales :

1. Gestion et analyse des reportings de performance :
   • Concevoir et mettre en place les trames de reporting avant le lancement des campagnes,
   • Garantir leur mise en production par les prestataires et assurer leur suivi,
   • Consolider et analyser les KPIs hebdomadaires et mensuels afin d'identifier des leviers d'amélioration,
   • Alimenter et suivre le plan de charge front office.
2. Suivi budgétaire et facturation :
   • Valider les éléments de volumétrie pour la facturation des prestataires,
   • Assurer un suivi mensuel de la facturation et contribuer à l'élaboration des reportings budgétaires.
3. Interface avec les équipes data et prestataires :
   • Être le point d'entrée de l'équipe data pour les demandes liées à la data TLV et aux ciblages,
   • Collaborer avec les pilotes de prestataires pour optimiser le pilotage des campagnes.

Profil recherché

• Bac +5 en commerce, gestion minimum,
• 3 ans d'expérience minimum dans un centre d'appels ou un environnement de vente à distance,
• Maîtrise avancée d'Excel (analyses, reporting, tableaux croisés dynamiques),
• Connaissance approfondie de la gestion opérationnelle en centre d'appel et des KPIs clés,
• Excellentes capacités analytiques et esprit critique,
• Compétences organisationnelles avérées pour gérer les priorités et les deadlines ; excellente communication orale et écrite pour interagir avec les prestataires et les équipes internes,
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en mode collaboratif ; discrétion et sens de la confidentialité.

Conditions et Avantages

• Grand Groupe,
• Politique de télétravail.