Coordinateur National SAV Enedis F / H

Ormazabal Careers; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine électrique recherche un Coordinateur National SAV pour renforcer ses équipes. Basé à Paris, ce poste implique de gérer les demandes SAV Enedis, d'assurer un suivi rigoureux des interventions, et de proposer des améliorations grâce à une forte analyse des données. Nous recherchons une personne dynamique, autonome et dotée d'excellentes compétences en relation client, prêt(e) à s'investir dans un environnement collaboratif.

Prestations

Chèques déjeuner

Télétravail : 1 journée/semaine

Environnement de travail collaboratif et stimulant

39 heures avec 6 RC par an

Qualifications

• Ingénieur(e) débutant(e) ou Bac+2 technique avec expérience confirmée.
• Expérience min. de 2 ans en SAV et/ou maintenance requise.
• Connaissance des normes C13-100 et processus SAV appréciée.

Responsabilités

• Coordonner les demandes SAV Enedis et préparer les rapports de suivi.
• Fournir un support technique et mettre à jour les procédures.
• Participer aux audits et suivre les expertises.

Connaissances

Électrotechnique

Relation client

Analyse

Leadership

Formation

Ingénieur débutant ou Bac+2 technique

Outils

SAP

Salesforce

Pack Office

Description du poste

Coordinateur National SAV Enedis F/H, Paris

Chez Ormazabal, nous travaillons à transformer le réseau électrique en une infrastructure du futur : plus fiable, plus résiliente et plus durable : nous sommes experts en solutions électriques personnalisées et de technologie de pointe.

Nous concevons et fabriquons des solutions destinées à la numérisation du réseau électrique afin d’y injecter une plus forte production d’énergie renouvelable, faciliter une mobilité plus durable et garantir l’approvisionnement électrique aux bâtiments et infrastructures ayant des besoins énergétiques critiques.

Chez Ormazabal, nous développons la technologie nécessaire pour faire de ce monde un endroit plus électrique. C'est pourquoi nous sommes passionnés par ce que nous faisons. Parce que nous savons que nous contribuons à la construction d'un modèle énergétique plus efficace et durable. Pour un meilleur avenir pour les générations à venir.

Avec nous, vous trouverez un espace pour concevoir votre avenir et transformer celui des autres.

Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons notre Coordinateur National SAV Enedis (F/H). Rattaché(e) auDirecteur Technique, vous serez le référent national pour toutes les demandes de service après-vente liées aux produits homologués Enedis. Ce rôle clé vise à renforcer la coordination, le suivi et l’amélioration continue des processus SAV, en lien avec les équipes régionales, l’OSU, et les partenaires externes

Coordination nationale des demandes SAV Enedis:

• Réceptionne les demandes SAV Enedis (REX et LI) et effectue leurs pré-analyses techniques
• Dispatche les demandes SAV aux équipes Services de chaque région concernée en vue d'une action terrain

Reporting et suivi

• Prépare les rapports de suivi de reporting des demandes SAV Enedis (COPIL Enedis (trimestre), COMOP (mensuel), prépa REX national, Interface BU…)
• Suit de manière centralisée les demandes SAV Enedis à partir des reportings des départements Services régionaux et OSU via Salesforce (suivi des interventions, respect des délais
• Suit les expertises et analyses en BU et transmet les rapports d'analyse (interface avec Enedis, assureurs, cohérence avec DP Hors Enedis)
• Analyse les données et propose des axes d'amélioration

Qualité

• Prépare et participe aux AUDIT Enedis des BU (Pour la partie Gestion des incidents-Non-conformité)
• Est garant de l'application de la politique pièces de rechanges, rétrofit autorisé, etc.. pour le parc installé (dont matériels caduques) des produits Enedis

Formation et support

• Est un support technique sur les produits Enedis pour les départements "Services" en région et pour le réseau commercial
• Participe au déploiement des connaissances techniques des produits homologués Enedis au niveau interne et externe
• Met à jour les procédures rattachées à sa fonction

Formation et expérience

• Ingénieur débutant ou Bac+2 technique avec expérience confirmée
• Expérience de 2 ans minimum en SAV et/ou maintenance

Compétences techniques - Langues

• Électrotechnique, génie mécanique, relation client.
• Maîtrise de SAP, Salesforce, Pack Office.
• Connaissance des normes C13-100 et des processus SAV

Savoir -être

• Sens du service client, rigueur, autonomie, esprit d’équipe.
• Capacité d’analyse, de synthèse, et de communication.
• Leadership, adaptabilité, proactivité
• Rémunération selon profil sur 13 mois
• 39 heures avec 6 RC par an
• Chèques déjeuner
• Environnement de travail collaboratif et stimulant
• Télétravail : 1 journée/semaine
• Poste basé à Paris 15ème ou Torcy (71)

Poste à pourvoir en CDI

Vous vous joindrez à une entreprise innovante qui dirige l'industrie où vous pouvez développer votre carrière professionnelle.....

L'inclusion, l'équité et la non-discrimination sont des piliers fondamentaux de notre culture. Nos processus de sélection sont menés en suivant des critères de transparence, indépendamment du genre, de l'origine raciale, de la religion, de l'idéologie politique, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge ou du handicap. Nous accueillons et reconnaissons l'unicité de chacun de nos futurs collaborateurs et valorisons la diversité sous toutes ses formes.