Coordinateur Majordome (H / F)

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Coordinateur Majordome (H / F).

Le coordinateur majordome est garant de la qualité de l’expérience client Cheval Blanc par téléphone et s’assure de la bonne répartition des demandes. Il coordonne les actions de service avec les différents services de la maison.

Il veille à la satisfaction des hôtes et à la réalisation des demandes dans les temps.

Il transmet en direct à l’équipe majordome ainsi qu’à l’ensemble des services de la maison les préférences de nos hôtes. Il est le garant de la transmission de ces informations et la mise à jour du cardex de nos hôtes.

Activités principales :

• Connaître chaque jour les activités de la restauration et la liste des arrivées de nos hôtes de marque
• Répondre au téléphone efficacement en utilisant les standards CBP
• Avoir une parfaite connaissance des informations du jour et de tous les services de la maison
• Maintenir le poste de la coordination propre et ordonné
• Effectuer la facturation du linge sur opéra dès retour en chambre de celui-ci par le majordome
• Mise à jour des traces et alertes sur opéra
• Effectuer les demandes de réveils demandés par nos hôtes
• Effectuer les mises à jour des tâches sur Knowcross
• Faire un point matin et soir avec la gouvernante
• Faire la passation de consignes
• Vérifier les contenus des casiers majordome et prévenir si changements d’attribution
• Réalisation des fiches hôtes de marque
• Vérification des anniversaires et occasions spéciales
• Veille constante des différents logiciels : Opéra, Knowcross, Concierge Organizer, La Fourchette
• Préparer le tableau du jour avec les informations importantes
• Faire le renvoi du téléphone la nuit sur la réception
• Faire une passation de consigne avec le night manager
• Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service
• Participer aux inventaires (office cadeaux) avec les majordomes
• Participer à la gestion des stocks nécessaire au bon fonctionnement du service
• Coordinations des demandes spéciales des hôtes et mise à jour du profil
• Coordonner la préparation des cadeaux et des mots d’accueil, les commandes d’accueil F&B et de produits d’accueil VIP
• Participer à l’enregistrement d’une réserve bagage ou objet oublié
• Coordonner avec le majordome le pick up d’une demande de linge ou lustrage des souliers et s’assurer du suivi
• Coordonner le service en chambre en fonction de l’agenda de nos hôtes (accès à La Fourchette et Concierge Organizer)
• Capaciter à promouvoir par téléphone toutes les prestations offertes au sein de la maison
• Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,
• Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes
• Lorsque Carte Blanche est déjà en ligne, prendre les commandes de restauration en chambre et les transmettre au service Carte Blanche par la suite
• Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
• Participer à la gestion des plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris et sous la supervision du Responsable Service Majordomes
• Ecrire des « bulles » immédiatement dès réception d’une plainte
• Expérience hôtelière exigée
• Maîtrise du pack office et Opéra
• Anglais & Français impératif
• Maîtrise d’une 3èmelangue appréciée
• Excellent relationnel
• Sens de l’accueil, du service client
• Empathie, capacité d’anticipation et être force de proposition
• Rigueur, précision, organisation et souci du détail
• Disponibilité, flexibilité et capacités d’adaptation