Coordinateur Génie Climatique Service Client H/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the cinema sector is seeking a Customer Service Coordinator for their Paris office. The role involves managing customer contacts and ensuring satisfaction through effective communication and organization. Candidates should have at least 2 years of experience in customer relations and be adept with CRM tools. The position requires working one Saturday every three weeks, offering a dynamic work environment focused on inclusivity and growth.

Qualifications

• Minimum 2 years experience in Customer Service or Telemarketing.
• Ability to manage priorities and complex situations.

Responsabilités

• Handle customer contacts via phone, email, and social media.
• Manage customer complaints and financial flows.
• Participate in cross-functional projects.

Connaissances

Communication

Organization

Problem Solving

Outils

Pack Office

Salesforce

Description du poste

Coordinateur Génie Climatique Service Client H/F, Paris

Nous recrutons pour notre service Relation Client, un Chargé de clientèle H/F en CDI à temps plein. Votre planning s'étend de 9h à 18h, avec 1/3 samedi.

En tant que Chargé de clientèle confirmé, vous assurez la gestion des contacts clients et abonnés des salles de cinéma liés à tous les produits UGC en Europe, ainsi que leur fidélisation. Vous gérez simultanément le front et le back office.

Vos missions principales incluent :

1. Traiter tous les contacts clients / abonnés UGC et des salles de cinéma (appels téléphoniques, e-mails, courriers, réseaux sociaux) et enregistrer les demandes dans le CRM.
2. Traiter les réclamations clients en utilisant des gestes commerciaux.
3. Gérer les flux financiers (demande de remboursement, autorisation de prélèvement, virements).
4. Gérer des situations complexes avec l'appui de votre manager.
5. Participer à des projets transverses pour contribuer à la croissance du Groupe UGC.

Le poste nécessite une disponibilité un jour sur trois le samedi. Vous possédez au minimum 2 ans d'expérience dans un service de Relation Client ou Télévente/Téléprospection. Rigoureux, méthodique, à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, Salesforce), vous aimez relever des challenges et vous efforcez d'atteindre vos objectifs. Vous avez une bonne aisance orale, un bon sens de l'organisation et la capacité de gérer les priorités.

Nous croyons fermement en l'inclusivité et encourageons vivement les candidatures de personnes en situation de handicap.