Coordinateur Garantie - H/F

MSX International; Poissy; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance Mercer

Résumé du poste

MSX International recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en garantie automobile pour répondre aux demandes du réseau concessionnaires et agents. Vous coordonnerez les Conseillers Technique et Garantie et assurerez le suivi des dossiers.

Le poste requiert 2–3 ans d’expérience, une bonne connaissance de l’après-vente et un niveau d’anglais intermédiaire; la maîtrise d'outils Office est essentielle.

Qualifications

• Expérience 2–3 ans dans le domaine de la garantie automobile.
• Bonne connaissance des activités après-vente.
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook, Word).
• Anglais niveau intermédiaire.
• Connaissance de l’environnement des concessionnaires automobiles est un atout.
• Capacité à accompagner, conseiller et former les réseaux de concessionnaires sur les processus et les bonnes pratiques.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Rigueur et sens du détail.

Responsabilités

• Répondre aux demandes liées à la garantie et aux contrats d’entretien en référence aux règles du constructeur.
• Identifier les demandes hors périmètre Garantie et les orienter vers les services concernés.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers informatiques.
• Rédiger des agréments selon les procédures constructeur.
• Compléter le tableau de suivi des questions complexes.
• Étudier et accorder ou non les prêts de véhicule de remplacement.
• Former les nouveaux collaborateurs et être référent sur l’activité.

Connaissances

Rigueur et détail

Aptitudes pédagogiques

Organisation exceptionnelle

Capacité d’accompagnement

Connaissance après-vente

Anglais intermédiaire

Outils

Pack Office (Excel, Outlook, Word)

Description du poste

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s’impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l’industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l’ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d’une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l’évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le cœur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Description du poste

Mission Principale du poste:

Au sein du département Garantie, vous répondez aux demandes d’assistance du réseau de concessionnaires et d’agents sur le traitement de leurs garanties (renseignement, accompagnement, conseil). Vous coordonnez l’activité des Conseillers Technique et Garantie.

Fonctions et responsabilités du poste:

• Répondre de manière formalisée aux demandes du réseau concernant la garantie et les contrats d’entretien en faisant référence aux règles définies par le constructeur,
• Identifier et lister les demandes du réseau intervenant en dehors du périmètre de la Garantie afin que celles-ci puissent être réorientées vers les services concernés,
• Effectuer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers informatiques
• Rédiger des agréments lorsque nécessaire et dans le respect des process et procédures constructeur,
• Compléter le tableau de suivi permettant d’identifier les questions complexes restant sans réponse
• Etudier et accorder ou non les prêts de véhicule de remplacement au concessionnaire.
• Assurer la formation et être garant de la bonne prise de poste des nouveaux collaborateurs,
• Être le référant concernant les différentes interrogations de l’activité.
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine de la garantie automobile.
• Bonne connaissance des activités après-vente.
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook, Word).
• Anglais niveau intermédiaire
• La connaissance de l’environnement des concessionnaires automobiles constitue un atout.
• Capacité à accompagner, conseiller et former les réseaux de concessionnaires sur les processus et les bonnes pratiques.
• Sens de la pédagogie
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Rigueur et sens du détail.

Informations complémentaires

• Mutuelle et prévoyanceMERCER

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.

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