Coordinateur Front Office (H/F)

Jobstaffhotel; Nouméa; On-site; EUR 39,000 - 51,000; Full time

Job summary

Jobstaffhotel recherche un Coordinateur Front Office pour un hôtel 4* à Nouméa.

Vous superviserez les opérations Réception et Conciergerie, garantirez un accueil fluide, et dirigerez une équipe en lien avec les services partenaires, tout en maîtrisant le PMS et les outils Front Office.

Qualifications

• Expérience significative en front office hôtelier.
• Capacité à encadrer et motiver une équipe.
• Sens du service et de l’hospitalité.
• Excellente communication et leadership naturel.
• Maîtrise du PMS et des outils Front Office.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes du front office (check-in / check-out / demandes clients).
• Garantir la fluidité du flux d’accueil et la qualité de l’accueil.
• Gérer les encaissements et les dossiers clients en conformité avec les standards.
• Organiser les plannings et briefings des réceptionnistes et concierges; former les équipes.
• Assurer la transmission des informations clés avec les autres services (Housekeeping, Maintenance, Spa, Restauration et Banquets).
• Suivre les indicateurs des réservations et optimiser le taux de conversion et l’inventaire des chambres.

Skills

Présence terrain

Maîtrise Front Office

Leadership naturel

Excellente communication

Organisation et rigueur

Vente additionnelle

Gestion des situations sensibles

Tools

PMS

Job description

Jobstaffhotel - Recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration de luxe recherche pour un hôtel 4* situé à Nouméa en Nouvelle Calédonie :

Coordinateur Front Office

Le Coordinateur Front Office supervise l’ensemble des opérations du service Réception et Conciergerie.

Il/elle garantit un accueil fluide, professionnel et conforme aux standards du Château Royal, tout en assurant la coordination quotidienne avec les autres services.

• une forte présence terrain,
• une excellente maîtrise opérationnelle du Front Office,
• une capacité à encadrer et motiver une équipe, une sensibilité à l’expérience client et à la vente additionnelle
• Sens du service et de l’hospitalité
• Excellente communication
• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Organisation, rigueur, gestion des priorités
• Maîtrise du PMS et des outils Front Office
• Gestion efficace des situations sensibles

Gestion opérationnelle du Front Office

• Superviser les opérations quotidiennes : check in, check out, demandes clients, encaissements.
• Garantir la fluidité du trafic en réception et la qualité de l’accueil.
• Assurer la conformité aux standards du Château Royal.
• Gérer les situations sensibles ou complexes en lien avec le Responsable Expérience &

Développement.

Management & animation d’équipe

• Encadrer les réceptionnistes, night auditors et concierges.
• Organiser les plannings, briefings et répartitions des tâches.
• Former les équipes aux standards d’accueil, aux procédures et à la vente additionnelle.
• Accompagner la montée en compétences et identifier les besoins en formation.
• Assurer la communication quotidienne avec Housekeeping, Maintenance, Spa, Restauration et Banquets.
• Garantir la transmission des informations clés (arrivées VIP, demandes spéciales, événements).
• Participer aux réunions opérationnelles.
• Assurer la bonne tenue du PMS :

• Paramétrages Front Office, clôtures journalières, contrôle des dossiers clients, cohérence des données.
• Suivre les encaissements, facturations et litiges.
• Mettre à jour les procédures FO.

Expérience client & vente additionnelle

• Veiller à la personnalisation des séjours.
• Encourager et suivre la vente additionnelle (sur classements, spa, expériences).
• Contribuer à la gestion des avis clients et des retours post séjour.

Gestion et Suivi des Réservations

• Assurer le traitement quotidien des réservations individuelles et groupes, en garantissant l’exactitude des informations saisies dans le PMS.
• Contrôler la cohérence des données (dates, tarifs, allotements, conditions tarifaires, demandes spéciales) et corriger toute anomalie identifiée.
• Suivre les options, relances et confirmations afin d’optimiser le taux de conversion et la gestion des stocks.
• Coordonner avec les équipes commerciales et housekeeping pour garantir une allocation optimale des chambres.
• Gérer les demandes de modifications, annulations et surclassements en respectant les politiques commerciales et les standards de service.
• Assurer la qualité de la communication avec les clients avant l’arrivée : confirmations,

• informations pratiques, réponses aux demandes spécifiques.
• Contribuer à la mise à jour des tarifs, restrictions et inventaires en collaboration avec le responsable Expérience & Développement.
• Suivre les indicateurs clés liés aux réservations (pick-up, no-shows, annulations, segments, sources) et alerter en cas de tendance inhabituelle.
• Garantir la fluidité du passage entre la phase de réservation et l’expérience d’arrivée, en assurant un dossier client complet et conforme.

CDI dès que possible

Lieu de travail: Nouméa

Horaires: inclus matin/midi/soir – semaine & weekend