Coordinateur en support de proximité H / F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace, vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager et assurez le pilotage opérationnel de votre périmètre.

Vos responsabilités :

Gestion opérationnelle de l'activité :

1. S'assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires.
2. Être l'interlocuteur du client au quotidien.
3. Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations).
4. Produire les rapports d'activité.
5. Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité.
6. Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production).
7. Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue.
8. Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance).
9. Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe.
10. Contribuer aux comités de pilotages et techniques.

Management opérationnel d'équipe :

1. Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires).
2. Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations.
3. S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire.
4. Préparer et animer les réunions d'équipe.
5. Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs.
6. Participer à la préparation des EAI.
7. Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe.

Volumétrie : Équipe d'une dizaine de personnes (Techniciens support de proximité et Technicien support VIP).

Environnement technique : Microsoft bureautique, Service Now.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : En plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : En CDI, avec un démarrage pour la rentrée septembre/octobre 2024.

Localisation : Prestation de client grand compte à Boulogne-Billancourt (92).

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Qualification : Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certification ITIL est un plus.

Expérience : Issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez déjà évolué sur des postes de Technicien support, notamment en environnement VIP. Vous avez ensuite évolué sur des fonctions de coordination d'équipe.

Langue étrangère : L'anglais est un plus, oral et écrit.

Technical skills : Management collectif et individuel, Gestion du Support utilisateurs et des niveaux de service, Gestion de la relation client, Communication ascendante et descendante, Conduite de réunions, Processus ITIL.

Soft skills : Le sens du service est votre leitmotiv. Vous êtes réactif et rigoureux. Votre esprit d'analyse vous permet d'anticiper et de gérer parfaitement les priorités. Cela vous permet également d'être dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'écoute et bon communicant, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous.
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.