Coordinateur des Services Yacht & Équipage (Concierge Yacht & Shi (H/F)

PALUMBO SUPERYACHTS MARSEILLE; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services maritimes à Marseille recherche un Agent de Maîtrise pour gérer les services yacht et assurer un accueil de qualité aux clients. Le poste nécessite des compétences en relation clientèle, une expérience dans l'industrie de la plaisance, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'italien et de l'anglais. C'est un emploi stimulant idéal pour ceux qui apprécient un environnement dynamique et international.

Prestations

Indemnité transports

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience avérée dans l'industrie de la plaisance ou hôtellerie de luxe.
• Maîtrise de l'italien et de l'anglais; le français est un atout.
• Connaissance des réglementations maritimes et douanières.

Responsabilités

• Gérer les commandes à bord et coordonner les livraisons.
• Accueillir les propriétaires et clients de charter.
• Assister l'équipage avec divers besoins opérationnels.

Connaissances

Compétences interpersonnelles

Gestion de clients haut de gamme

Accueil téléphonique

Développer et fidéliser la relation client

Formation

Expérience dans l'industrie de la plaisance ou hôtellerie de luxe

Outils

Excel

CRM

Logiciels de gestion des demandes de service

Description du poste

Responsabilités

• Services Yacht (Luxury Ship Chandler): Recevoir et gérer les commandes à bord (approvisionnement alimentaire, boissons haut de gamme, articles techniques, pièces de rechange, produits de nettoyage, décorations, etc.). Coordonner les livraisons en temps voulu en fonction des besoins et du planning du yacht. Sélectionner et communiquer avec des fournisseurs locaux et internationaux. Garantir la qualité des produits et superviser les étapes de conditionnement et de transport. Apporter un soutien pour les procédures douanières et les expéditions internationales. Maintenir un inventaire et une documentation des fournitures à jour.
• Services Équipage (Crew Concierge): Accueillir les propriétaires, invités VIP et clients de charter à leur arrivée. Organiser les transferts, vols, hôtels, visas, etc. Assister l'équipage pendant les périodes de chantier naval ou lors des changements d'équipage. Fournir un soutien pour les besoins personnels (cartes SIM locales, blanchisserie, courses, activités récréatives). Travailler en étroite collaboration avec les capitaines et les gestionnaires de yacht pour planifier les changements d'équipage. Gérer les demandes de dernière minute et assurer la résolution des problèmes en temps réel (disponibilité 24/7).

Exigences

• Expérience avérée dans l'industrie de la plaisance (agence yacht, marina, approvisionnement de yachts ou hôtellerie de luxe).
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de gérer une clientèle haut de gamme.
• Maîtrise de l'italien et de l'anglais (écrit et parlé); le français est un atout.
• Connaissance des réglementations maritimes et douanières (MLC, STCW, ISM, IMO).
• Maîtrise des outils numériques (Excel, CRM, logiciels de gestion des demandes de service).

Ce poste est idéal pour des candidats ayant une expérience préalable dans le secteur de la plaisance ou de l'hôtellerie de luxe, souhaitant intégrer un environnement opérationnel dynamique, élégant et international.

Contrat et conditions

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 40H/semaine
• Travail en journée
• Salaire :
  • Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros sur 13.0 mois
  • Indemnité transports
  • Complémentaire santé
• Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

• Expérience : 1 an (Cette expérience est indispensable)

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique
• Développer et fidéliser la relation client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Réparation et maintenance navale

Employeur

10 à 19 salariés

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