Coordinateur des Opérations IT H/F

Asteria; Monaco; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

ASTERIA recherche un Coordinateur des Opérations IT H/F pour faire le lien entre la stratégie et l’exécution opérationnelle des équipes techniques à Monaco. Diplôme supérieur en SI et 15 ans d’expérience exigés, avec des bases en réseaux, virtualisation et sécurité.

Le rôle implique le pilotage de schémas directeurs, la traçabilité via GLPI/Jira et l’amélioration continue des processus et outils. Télétravail possible 1–2 jours/semaine; CDI à Monaco.

Qualifications

• Diplôme national sanctionnant au moins cinq années d’études supérieures ou équivalent dans les SI.
• Bases techniques en réseaux, virtualisation, stockage, sécurité et sauvegarde.
• Expérience d’environ 15 ans dans le domaine des opérations IT et conduite de projets.
• Conduite et pilotage des équipes techniques et guichet de services.
• Maîtrise des outils GLPI, Jira, GitLab et Postman; connaissance de Katalon pour automatisation des tests.
• Méthodes de gestion de projet en V et Agile; rédaction de cahiers de tests.

Responsibilities

• Encadrer, challenger et coordonner les équipes en priorisant les interventions et en garantissant la qualité de service.
• Pilotage des Schéma directeurs et traçabilité complète des activités via GLPI/Jira.
• Superviser le contrôle qualité des tickets, livrables techniques et éléments MCO/MCS.
• Conduire l’amélioration continue des processus et outils, analyser les tendances et proposer des actions.
• Gérer les incidents majeurs en escalade, partager l’information et les plans d’action.
• Produire des KPIs et un reporting régulier; tableau de bord mensuel pour le Responsable.
• Pilotage de projets (planning, risque, ressources) et arbitrages sur les priorités.

Skills

Encadrement d’équipe

Gestion de projet

Analytique

Rigueur

Adaptabilité

Gestion des priorités

Esprit d’équipe

Aisance rédactionnelle

Anglais technique (bilingue)

Veille et amélioration continue

Education

Diplôme national informatique (5+ ans)

Tools

GLPI

Jira

GitLab

Postman

Katalon

Job description

Salaire :

Salaire brut annuel selon profil et expérience.

Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Coordinateur des Opérations IT H/F.

Être titulaire d’un diplôme national sanctionnant au minimum cinq années d’études supérieures ou d’un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d’obtention, dans le domaine des systèmes d’information

Avoir les bases techniques en réseaux, virtualisation, stockage, sécurité et sauvegarde

Plus ou moins 15 années d'expérience

Notre Client recherche un Coordinateur des Opérations IT H/F afin de faire le lien entre la stratégie de la Direction et l’exécution opérationnelle des équipes techniques, en veillant à atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de coûts, de délais et de performance.

Missions principales:

• Encadrer, challenger et coordonner les équipes en organisant les activités, en priorisant les interventions et en garantissant la qualité de service
• Pilotage des Schéma directeurs
• Garantir la traçabilité complète des activités via GLPI/Jira : qualité des tickets, liens, complétude, conformité documentaire
• Superviser le contrôle qualité des tickets, livrables techniques et éléments MCO/MCS
• Conduire l’amélioration continue des processus, des outils et de l’efficacité opérationnelle, analyser les tendances et proposer des actions d’amélioration
• Participer au traitement et suivre les incidents majeurs (en escalade), assurer le partage d’information et les plans d’action associés.
• Produire des KPIs et un reporting régulier : produire et diffuser régulièrement des KPIs de suivi opérationnel (qualité des tickets, délais, volumétrie, conformité, MCO), mettre en évidence les risques opérationnels à travers les indicateurs, maintenir un tableau de bord mensuel pour le Responsable
• Pilotage Projet (planning, risque, ressources)
• Gestion des priorités et des risques : arbitrer les demandes, anticiper les incidents et résoudre les blocages opérationnels
• Connaissance de l'outil d’automatisation Katalon
• Connaissance des outils de ticketing Gitlab et Jira
• Connaissance de l'outil de test d’API Postman
• Expérience dans l'interaction avec des interlocuteurs variés, notamment chefs de projet et développeurs
• Connaissance des méthodes de gestion de projet en V et Agile
• Expérience en écriture de campagnes de tests et rédaction de cahiers de tests
• Expérience en planification et proposition d'arbitrages éclairés
• Expérience dans l'automatisation de tests
• Expérience dans la création et le suivi d'anomalies
• Maîtrise de la langue française
• Capacité rédactionnelle
• Capacité d’alerte et d’escalade
• Gestion des priorités
• Gérer le conflit
• Rigueur
• Esprit d’analyse
• Force de propositions
• Qualité relationnelle
• Esprit d’équipe
• Adaptabilité
• Lieu: Monaco
• L’accompagnement ASTERIA: Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents: nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises!
• CDI(seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecturedes Alpes-Maritimes (06)sont éligibles à un emploi en Principauté)
• Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter
• Télétravail : possibilité de 1 ou 2 jours/semaine maximum

Lettre de motivation