Coordinateur de Proximité H / F

GrandLyon Habitat; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 49 000; Plein temps

Résumé du poste

GrandLyon Habitat recherche un Coordinateur de proximité pour manager les actions de proximité et garantir une qualité de service optimale. Ce poste exige une expérience significative dans un rôle similaire et une forte capacité d'adaptation pour gérer des équipes sur des sites sensibles. Les responsabilités incluent le management, la gestion des réclamations complexes et la coordination avec divers partenaires.

Prestations

13ème mois

Chèques déjeuner

Mutuelle

Prévoyance

Intéressement

CET (Compte Epargne Temps)

PEE (Plan d'Epargne Entreprise)

Qualifications

• Minimum Bac + 2 et expérience significative en management.
• Forte expérience requise dans des environnements sensibles.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Manager l’équipe de proximité et accompagner dans leurs missions.
• Évaluer et développer les compétences des collaborateurs.
• Gérer les réclamations sensibles et optimiser les ressources.

Connaissances

Capacité d’analyse

Gestion des conflits

Management de proximité

Capacité d’adaptation

Force de proposition

Esprit d’équipe

Rigueur

Formation

Bac + 2

Outils

Outils bureautiques

Outils de pilotage d’activité

Description du poste

Notre Agence Sud-Est, secteur Grand Sudrecherche :

un Coordinateur de proximité - H/F

Au niveau d’une agence ou d’un secteur d’agence, le coordinateur de proximité manage et coordonne les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, il/elle pilote la mise en œuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d’agence.

Vos responsabilités et activités seront les suivantes :

• Manager l’équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d’accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises
• Evaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement
• Conduire des actions d’accompagnement et de formation auprès de son équipe
• Piloter, organiser et mettre en œuvre l’activité du service de proximité sur son territoire par la mise en œuvre d’outils de gestion
• Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d’appui du siège...)
• Mettre en place et suivre les indicateurs d’activité et les plans de progrès
• Optimiser les ressources et de la délégation d’activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)
• Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social
• Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d’entretien et de propreté
• Proposer et suivre les actions de GSUP
• Participer ou représenter le Directeur d’agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales
• Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes
• Valoriser l’image de GRANDLYON HABITAT par l’amélioration continue de l’accueil et du service au locataire
• Niveau Bac + 2 et expérience significative sur un poste similaire
• Forte expérience de l’encadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second œuvre et gestion locative)
• Connaissances de base en coordination de projets seraient appréciées
• Savoir utiliser les outils de pilotage d’activité et de maîtrise des coûts
• Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux
• Savoir donner du sens et à fédérer
• Capacité d’alerte, à arbitrer et prendre des décisions
• Force de proposition et sens de l’initiative
• Capacité d’analyse, organisation et rigueur
• Capacité d’adaptation et de prise de recul
• Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire
• Esprit et travail d’équipe, coopération
• Respect des engagements internes et de services

Rémunération de 45 000 à 49 000€ bruts annuels selon le profil, dont 13ème mois, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, CET, PEE.