Coordinateur Customer Technology & Services F/M

TN France; Évry-Courcouronnes; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un Coordinateur Customer Technology & Services pour représenter le département Accor Tech. Dans ce rôle, vous serez responsable de la vente et du déploiement de solutions numériques pour un portefeuille d'hôtels partenaires. Vous garantirez la satisfaction client tout en coordonnant des projets technologiques. Avec une licence en informatique ou en gestion de l'hôtellerie et au moins trois ans d'expérience, vous apporterez des compétences en communication, en gestion de projet et en négociation. Rejoignez une marque leader présente dans 110 pays et bénéficiez d'un programme de télétravail flexible.

Prestations

Tarifs préférentiels pour séjours Accor

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Engagement en faveur de la diversité

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de l'assistance technique.
• Une expérience dans le secteur hôtelier est demandée.

Responsabilités

• Mettre en œuvre un plan de vente pour un portefeuille d'hôtels.
• Coordonner et mettre en œuvre des projets technologiques pour les hôtels.
• Superviser la satisfaction client durant le déploiement des projets.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion de projet

Compétences analytiques

Négociation

Aisance relationnelle

Formation

Licence en informatique

Licence en gestion de l'hôtellerie

Description du poste

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Client:

Accor

Location:

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

c215c502c596

Job Views:

1

Posted:

06.05.2025

Expiry Date:

20.06.2025

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Job Description:

Description de l'entreprise

Description du poste

Accor recherche actuellement un Coordinateur Customer Technology & Services basé à Evry. En tant que Coordinateur Customer Technology & Services, vous représentez le département Accor Tech auprès d’un portefeuille d’hôtels partenaires. Vous êtes responsable de la vente et du déploiement de solutions numériques et technologiques conformes aux standards de la marque et alignées avec la stratégie technologique globale au sein de votre région. Vous êtes le garant de la satisfaction client.

MISSIONS :
- Mettre en œuvre un plan de vente adapté à votre portefeuille d'hôtels, en accord avec la feuille de route globale
- Promouvoir les tarifs négociés par Accor auprès des partenaires dans le but de garantir un environnement technologique homogène entre les hôtels partenaires
- Être force de propositions auprès des hôtels dans la mise en place des solutions technologiques (incluant propositions budgétaires, planification et calendrier du projet, coordination et suivi de la mise en œuvre, documents nécessaires (nouvelles constructions, acquisition et exploitation)
- Coordonner et mettre en œuvre les projets technologiques pour les hôtels dont vous avez la charge
- Accompagner dans la conception et le déploiement des nouvelles installations et solutions en coordonnant les fournisseurs locaux.
- Effectuer des visites dans les hôtels, mener des audits de performance technique, auditer les installations techniques, signaler les lacunes existantes et proposer un plan d’actions adapté
- Superviser et coordonner les départements en charge des opérations dans le but de garantir un niveau de prestation à la hauteur des services vendus
- Être garant de la satisfaction clients durant le déploiement des projets au sein des hôtels
- Être garant de la livraison et de la qualité des prestations des fournisseurs et parties prenantes
- Réaliser des rapports de suivi de projets pour les hôtels partenaires afin d’évaluer leur avancement et la qualité des services achetés par les hôtels
- Faire remonter les problèmes identifiés

Qualifications

FORMATION:
- Licence en informatique ou en gestion de l'hôtellerie
- Minimum 3 ans d'expérience en gestion de l'assistance technique ou en gestion de la prestation de services
- Une expérience dans le secteur hôtelier est demandée.
COMPETENCES RECHERCHEES:
- Solides compétences en matière de communication et de négociation, d'organisation et de gestion de projet
- Compétences financières et analytiques
- Excellente maîtrise de l'anglais courant, à l’écrit et à l’oral et d'une langue régionale
- Respect des procédures et des délais
- Aisance relationnelle
- Esprit d’équipe
- Dynamisme

Informations supplémentaires

CE QUE NOUS OFFRONS :
- Faire partie d'une entreprise internationale
- Travailler pour une marque leader comme Accor présente dans 110 pays
- Programme ALL Heartist : tarifs préférentiels et offres pour des séjours et expériences dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
- Accord de télétravail de 3 jours par semaine maximum.
- Notre engagement en faveur de la diversité et de l'intégration : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers.