Coordinateur / Coordinatrice Qualité Service Client F/H

JR France; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Coordinateur Qualité Service Client à Rennes pour animer la qualité des relations clients. Vous serez responsable de l'amélioration continue et de la mise en place de plans d'action qualité avec les équipes opérationnelles. Une solide expérience en qualité client est requise.

Qualifications

• Expérience 5 à 10 années en Qualité client ou Gestion de la relation client.
• Compétences en animation de la qualité et analyse des performances.
• Savoir-être valorisé en relation client.

Responsabilités

• Définir et assurer les standards de qualité pour les appels entrant et sortant.
• Suivre les processus de contrôle qualité en lien avec les managers.
• Identifier et prioriser les irritants, activer des leviers d'amélioration.

Connaissances

Gestion de la relation client

Amélioration continue

Analyse de performance

Animation des équipes

Description du poste

Coordinateur / Coordinatrice Qualité Service Client F/H, Rennes

Rennes, France

Rattaché(e) au Directeur des Opérations d'APRIL PARTENAIRES, filiale du groupe assurantiel APRIL, vous animez la qualité de la relation client dans nos différentes équipes de gestion (front office / back office). Vous êtes responsable de son amélioration continue et garant(e) du niveau d’exigence en termes de qualité de traitement des demandes clients. Vous menez également une action transverse en contribuant au reporting et à l’analyse de la performance, tout en assurant la mise en œuvre des plans d’action qualité avec les équipes opérationnelles.

Responsabilités principales :

1. Animation de la qualité client sur les plateaux d’appels : Définir et assurer le respect des standards de qualité pour les appels entrants et sortants.
2. Mise en place et suivi des processus de contrôle qualité : En lien avec les managers des équipes.
3. Détection des irritants et amélioration continue : Identifier et prioriser les irritants via l’analyse d’appels, feedbacks clients, réclamations, et outils de contrôle qualité. Analyser les causes de réitérations et activer les leviers pour améliorer efficacité et qualité.
4. Animation et suivi de la qualité client : Consolider les indicateurs de suivi, structurer des tableaux de bord, et optimiser la démarche d’amélioration continue.

Vous possédez une expérience de 5 à 10 années en Qualité client, Gestion de la relation client ou en Performance/Pilotage de projets dans un centre d’appels ou de relation client. Nous valorisons votre savoir-être et votre vécu lié à la relation client.