Coordinateur / Coordinatrice Groupes

Okko Hotels; Paris; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Forfait mobilité durable 900 €/an

Réductions OKKO HOTELS

Prix staff et expériences

Formations régulières

Prime de cooptation 250 €

Séminaires et moments de convivialité

Job summary

OKKO HOTELS recherche un Coordinateur(trice) Groupes pour maximiser la conversion des demandes et coordonner les offres multi-hôtels. Vous gérerez les contacts clients, analyserez les besoins et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Vous devez être à l'aise au téléphone, posséder un sens du service aigu et parler français et anglais. Une première expérience commerciale en hôtellerie est un atout et vous évoluerez dans un contexte stimulant et

Qualifications

• Excellent relationnel et sens commercial.
• Très grande aisance téléphonique et goût du contact client.
• Capacité à écouter, reformuler et identifier rapidement les attentes.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Responsibilities

• Reprendre et qualifier les demandes Groupes refusées et proposer des alternatives multi-hôtels.
• Contacter systématiquement le client par téléphone et présenter les offres du Groupe.
• Développer des offres multi-hôtels et coordonner les disponibilités entre les hôtels.
• Transmettre les dossiers et assurer la traçabilité des suivis dans Backyou et autres outils de devis.

Skills

Commercial

Aisance téléphonique

Négociation

Dynamisme

Organisation

Esprit d'équipe

Anglais courant

Français irréprochable

Tools

CRM

Devising Tools

Job description

OKKO HOTELS, c’est un collectif humain, engagé et fier de réinventer l’hôtellerie 4 ★ à la française !

Une aventure collective et ambitieuse, née du rêve d’Olivier Devys et aujourd’hui portée par sa fille, Solenne Ojea-Devys, convaincue qu’une hôtellerie moderne, sincère et responsable peut exister.

Depuis l’ouverture du premier hôtel à Nantes en 2014, OKKO HOTELS s’est imposé comme un pionnier du lifestyle hôtelier français. Des établissements urbains, chaleureux et design, pensés comme des refuges : "les hôtels des voyageurs casaniers".

Aujourd’hui, c’est une famille de 15 hôtels, 1 841 chambres, plus de 500 000 voyageurs accueillis chaque année et plus de 300 collaborateurs passionnés qui font vivre cette vision. Engagés pour une hospitalité durable et positive, nous sommes fiers d'être désormais Société à Mission depuis 2023.

Et l’histoire ne fait que commencer (avec vous ? 😉) : OKKO HOTELS vise 30 adresses en France et en Europe dans les prochaines années.

Nous rejoindre, ce n'est pas seulement rejoindre une équipe, mais un véritable OKKOllectif ☀️

Un collectif de femmes et d’hommes passionnés, engagés, bienveillants et audacieux, qui partagent la même envie : accueillir, surprendre, faire plaisir et grandir ensemble.

La RSE comme moteur : chaque projet intègre la responsabilité sociétale pour imaginer une manière de voyager et de vivre plus respectueuse de la planète et des personnes.

L’empathie comme boussole : offrir des espaces où nos clients et nos équipes se sentent accompagnés et bien accueillis.

Le partage comme raison d’être : créer des lieux pour se rencontrer, échanger et vivre de véritables expériences d’accueil.

L’audace comme énergie : oser aller de l’avant, innover et faire évoluer le secteur hôtelier sans se reposer sur nos acquis.

➕ Les avantages

Chez OKKO HOTELS, on prend soin de nos clients… et de nos équipes ! Et parce que notre plus grande richesse, c’est vous, nous avons pensé à chaque détail pour que vous vous sentiez bien, épanoui et reconnu au quotidien.

Bien-être & équilibre 🌿

Mutuelle avantageuse pour tous nos collaborateurs

Forfait mobilité durable jusqu’à 900 €/an

Accès à la plateforme Hello CSE : réductions, chèques-cadeaux, bons plans et activités culturelles

Maintien à 100 % du salaire pendant les congés maternité et paternité après validation de la période d’essai

Avantages hôteliers 🏨

Tarif staff : –30 % sur l’hébergement et la restauration dans tous les hôtels du groupe

Friends & Family : –25 % sur l’hébergement et petit-déjeuner pour vos proches

Réduction boutique OKKO HOTELS sur tous nos produits

Une semaine d'immersion dans un de nos hôtels pour vivre pleinement l’expérience client OKKO

Reconnaissance & développement 🚀

Système de primes motivant selon le poste et les objectifs (de 8 % à 30 % selon la fonction)

Prime de cooptation de 250 € brut pour tout collaborateur parrainant un nouveau talent

Formations régulières pour continuer à grandir et faire évoluer vos compétences

Participer à un projet ambitieux et engagé

Faire partie d’une équipe soudée, où professionnalisme rime avec plaisir

Évoluer dans un groupe à taille humaine où confiance et initiative sont valorisées

Profiter de séminaires et moments de convivialité pour renforcer les liens du collectif

S’épanouir dans une culture d'entreprise bienveillante, agile et tournée vers la progression

Rejoignez le mouvement OKKO HOTELS et imaginons ensemble le futur de l'hôtellerie !

-Tickets restaurants
-Mutuelle
-Téléphone de fonction
-Remboursement des transports à 50%
-Formation

Dans le cadre du développement et de la centralisation de l'activité Groupes, le/la Coordinateur(trice) Groupes a pour mission principale de maximiser la conversion des demandes groupes à l'échelle du portefeuille d'hôtels.

Il/elle prend en charge les demandes Groupes refusées par un établissement du Groupe afin d'identifier une solution alternative au sein du portefeuille : transfert vers un autre hôtel, proposition multi-hôtels ou construction d'une offre alternative adaptée au besoin du client.

L'objectif est simple : transformer une demande non convertible par un hôtel en une opportunité commerciale pour le Groupe.

Le poste comporte une forte dimension commerciale et relationnelle, avec des contacts téléphoniques quotidiens et soutenus avec les clients et prospects.

Missions principales

1. Reprise et qualification des demandes Groupes refusées

Réceptionner et suivre les demandes Groupes qui ne peuvent être accueillies par l'hôtel initialement sollicité.

Analyser précisément le besoin : dates, nombre de chambres, budget, localisation, flexibilité, restauration et éventuels besoins complémentaires.

Identifier rapidement les possibilités de report vers un ou plusieurs autres hôtels du Groupe.

S'assurer qu'aucune opportunité commerciale pertinente ne soit abandonnée sans proposition alternative.

2. Conversion et démarche commerciale

Contacter systématiquement le client par téléphone afin de comprendre ses contraintes et identifier ses marges de flexibilité.

Présenter et valoriser les alternatives proposées au sein du Groupe.

Argumenter commercialement afin de convaincre le client d'étudier une autre destination ou un autre établissement.

Effectuer les relances nécessaires jusqu'à obtention d'une décision.

Développer une relation commerciale de qualité avec les agences, entreprises, et autres prescripteurs Groupes.

Participer activement à l'amélioration du taux de conversion des demandes.

3. Développement des offres multi-hôtels

Lorsqu'un établissement ne dispose pas de la capacité suffisante :

identifier les possibilités de répartition du groupe entre plusieurs hôtels ;

construire une proposition commerciale cohérente ;

coordonner la disponibilité et les conditions avec les établissements concernés ;

présenter au client une solution Groupe unique, simple et lisible.

4. Coordination avec les hôtels

Travailler quotidiennement avec les équipes commerciales, Revenue Management et opérationnelles des hôtels.

Assurer une circulation rapide et fiable de l'information.

Transmettre aux établissements les dossiers convertis avec l'ensemble des informations nécessaires.

Assurer la traçabilité des demandes transférées et de leur résultat.

Tenir à jour le suivi des demandes récupérées sur notre outils de devis ( Backyou)

Mesurer le nombre de demandes réorientées et converties.

Suivre le CA et les nuitées générés grâce au dispositif.

Identifier les principales raisons de refus et les opportunités de report inter-hôtels.

Participer à l'analyse de la performance Groupes avec la Responsable Groupes.

Nous recherchons avant tout un tempérament commercial.

Le/la candidat(e) doit apprécier le contact client, être naturellement à l'aise au téléphone et avoir envie de chercher une solution plutôt que de simplement enregistrer un refus.

Compétences et qualités attendues :

Excellent relationnel et véritable sens commercial.

Très grande aisance téléphonique et goût du contact client.

Excellente expression orale et capacité à convaincre.

Dynamisme, enthousiasme et sens du service.

Capacité à écouter, reformuler et identifier rapidement les attentes d'un client.

Goût de la négociation et de la conversion.

Réactivité et capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément.

Organisation, rigueur et suivi.

Esprit d'équipe et capacité à travailler avec plusieurs hôtels et interlocuteurs.

Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire, à l'oral comme à l'écrit.

Une première expérience commerciale en hôtellerie, tourisme, événementiel ou réservation Groupes constitue un réel atout.

Une connaissance des outils de création de devis et CRM est un plus.