Coordinateur Butler (F/H) -Le Royal Monceau-Raffles Paris

Vendôm Talents; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Vendôm Talents propose le poste de Coordinateur Butler (F/H) au sein du Royal Monceau-Raffles Paris. Vous préparerez les arrivées, coordonnerez les équipes et garantirez une expérience client exceptionnelle selon les standards Raffles.

Le candidat idéal coordonne les Rooms, services associés et prestataires, assure une communication fluide et une personnalisation dès l’accueil, en veillant à la confidentialité et à la satisfaction client.

Qualifications

• Discrétion et confidentialité exigées.
• Empathie et sens du service client personnalisée.
• Excellente organisation et coordination d’équipe.
• Réactivité face aux imprévus et flexibilité.
• Qualités relationnelles élevées avec clients et équipes.

Responsibilities

• Préparer l’arrivée des clients et analyser profils et préférences.
• Transmettre infos aux Butler et services de l’hôtel.
• Coordonner préparation des chambres et espaces et vérifier demandes spécifiques.
• Veiller à une arrivée VIP conforme aux standards de la marque.
• Assurer coordination entre majordomes et départements (Conciergerie, Réception, Housekeeping).
• Contrôler l’exécution des demandes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Accompagner et intégrer les nouveaux collaborateurs et maintenir la cohésion d’équipe.

Skills

Discrétion

Empathie

Organisation

Réactivité

Relations clients

Education

Bac +2 hôtellerie-restauration

Formation complémentaire service/hôtellerie

Job description

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Coordinateur Butler (F/H) -Le Royal Monceau-Raffles Paris

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Coordinateur Butler (F/H) au sein de Le Royal Monceau-Raffles Paris

Missions Principales :

• Prépare l'arrivée des clients en analysant leurs profils, habitudes, préférences, demandes particulières, historique de séjour et informations disponibles afin de permettre à l'équipe d'anticiper leurs besoins.
• S'assure que les informations importantes sont correctement communiquées aux Butler concernés et aux différents services de l'hôtel.
• Coordonne et contrôle la préparation des chambres, suites et espaces associés avant l'arrivée des clients.
• Vérifie que l'ensemble des demandes particulières, amenities, attentions et préférences clients sont correctement préparées et exécutées.
• S'assure de la bonne préparation des arrivées VIP et des clients à enjeux particuliers.
• Anticipe les éventuelles difficultés opérationnelles et met en place les actions nécessaires en amont de l'arrivée.

• Coordonne l'accueil des clients avec le majordome en charge et les différents départements concernés (conciergerie, réception et housekeeping).
• S'assure que l'arrivée se déroule de manière fluide, personnalisée et conforme aux standards de la marque Raffles.
• S'assure de la bonne coordination des services liés à l'arrivée : bagages, enregistrement, installation en chambre, amenities et demandes particulières.
• Veille à ce que le client bénéficie d'une expérience personnalisée dès son arrivée.

• Assure un suivi régulier des clients et des situations nécessitant une attention particulière.
• Veille à ce que les préférences et demandes spécifiques des clients soient respectées par l'ensemble des équipes concernées.
• Coordonne les demandes entre les majordomes et les différents départements de l'hôtel : In Room Dining, Housekeeping, Front Office, Concierge, Spa, Restaurants, Engineering, etc.
• Contrôle la bonne exécution des demandes et assure leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Intervient directement en cas de situation complexe, d'insatisfaction ou de demande particulière afin de trouver une solution adaptée.
• S'assure de la continuité du service lors des changements d'équipe et transmet toutes les informations nécessaires.
• Encourage les équipes à dépasser les attentes des clients.
• Veille au respect de la discrétion et de la confidentialité en toutes circonstances.
• Identifie les opportunités de personnalisation et de création de moments mémorables et magiques.
• Encourage et accompagne les actions de vente additionnelle des produits et services de l'hôtel.

• Organise et coordonne les priorités opérationnelles en fonction des arrivées, départs, VIP, long stays, demandes particulières et événements.
• Assure le suivi des activités des Butler et veille à la bonne réalisation des missions confiées.
• Est un relais opérationnel du Responsable Butler auprès de l'équipe.
• Assure la transmission claire des consignes, informations et priorités aux équipes.
• Accompagne les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur familiarisation avec les standards Raffles et les procédures de l'hôtel.
• Encourage l'entraide, la communication et la cohésion au sein de l'équipe.
• Peut être amené(e) à prendre le relais du Responsable Butler en son absence, dans le périmètre qui lui est confié.

Profil recherché :

• Discrétion et confidentialité : respect strict de la vie privée, des habitudes et des informations personnelles des clients.
• Empathie et sens du service : capacité à comprendre les attentes et les besoins des clients afin de leur offrir un service personnalisé et attentionné.
• Excellent sens de l'organisation : capacité à coordonner les différentes demandes, priorités et activités de l'équipe Butler.
• Réactivité et flexibilité : capacité à gérer les imprévus, les changements de priorités et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Excellentes qualités relationnelles : aisance dans les échanges avec les clients, les collaborateurs et les différents services de l'hôtel.

• Bac +2 en hôtellerie-restauration, de préférence.
• Une formation complémentaire dans le domaine du service, de l'hospitalité ou du management hôtelier serait un atout.
• Excellente expression écrite et orale en français. Anglais de niveau avancé, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue serait un atout.
• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction en tant que butler, idéalement dans un établissement hôtelier de luxe ou dans un environnement exigeant en matière de service personnalisé.
• Solide connaissance des standards de service de l'hôtellerie de luxe et de l'expérience client.
• Expérience dans la coordination d'une équipe ou le suivi opérationnel des activités.