COORDINATEUR ASSISTANCE UTILISATEUR - SDIS du Nord

COORDINATEUR ASSISTANCE UTILISATEUR - SDIS du Nord

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Services départementaux d'incendie et de secours
• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Non renseigné

Rémunération : Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée, Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie : Catégorie B (profession intermédiaire)
• Management : Non renseigné
• Télétravail possible : Oui

Sous la responsabilité du chef de service, le coordinateur assistance pôle SI assure spécifiquement la coordination des actions d'assistance aux utilisateurs. Cette assistance est sollicitée, en heures ouvrées, dès qu'un utilisateur rencontre une difficulté sur une application ou sur un équipement informatique ou téléphonique. Il traite également les défauts ou alarmes remontés automatiquement par les équipements. À ce titre, le coordinateur assistance pôle SI :

1. Assure le suivi et le bon fonctionnement de la fonction d'assistance utilisateur par le suivi des agents affectés.
2. Assure le suivi du traitement des dossiers ouverts par les utilisateurs.
3. Participe à la surveillance des défauts.
4. Participe à l'activité d'assistance téléphonique.
5. Assure, à raison d'une semaine sur 4 pendant une semaine complète 24/24, des astreintes « matériel ».
6. Analyse et interprète les différentes remontées d'alertes.
7. Coordonne les actions correctives après analyse d'un défaut remonté automatiquement par un équipement.
8. Participe à l'activité d'assistance (traitement des appels téléphoniques).
9. Documente les connaissances acquises dans les outils de capitalisation.
10. Rédige et/ou contrôle la production et la mise à jour des documents (dossiers sites, fiches réflexes,...) afin de simplifier le travail des agents du service.
11. Recense les demandes d'amélioration et évolutions demandées.
12. Est force de proposition pour corriger des anomalies ou défauts récurrents.
13. Propose des solutions de simplification du SI.
14. Prend attache auprès des agents du pôle SI pour améliorer la réactivité et le service rendu aux utilisateurs.
15. Suit le traitement des incidents et informe les utilisateurs.
16. Communique à la survenue d'une panne impactante pour les utilisateurs.

Profil recherché

SF-Créer des adresses de messagerie et des boites mails
SE-Adapter son discours et son comportement
CO-Architectures et fonctionnalités des Systèmes d'Information
SF-Créer des comptes utilisateurs sur les serveurs
SE-Agir en interaction et coordination avec d'autres services
CO-Culture générale informatique et télécoms
SF-Définir les besoins fonctionnels des applicatifs avec les utilisateurs
SE-Etre force de proposition et prendre des initiatives
CO-Répondre à la hotline informatique
SF-Élaborer un diagnostic
SE-Gérer la pression et le stress
CO-Techniques d'installation et de maintenance des outils, systèmes et réseaux informatiques
SF-Répondre aux demandes spécifiques des utilisateurs
SE-Rigueur et organisation
CO-Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique