Coordinateur ADV - Service Clients H/F

Grifols; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale de soins de santé recherche un Coordinateur ADV pour rejoindre son équipe dynamique à Suresnes. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des commandes, des livraisons et des réclamations clients, tout en assurant une communication efficace avec les équipes internes. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client, en supervisant les activités du Service Clients et en participant à l'élaboration de KPI. Si vous êtes motivé par un environnement où la satisfaction client est primordiale et que vous avez une expérience dans l'industrie pharmaceutique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle remboursée à 90%

Prime de télétravail

Prime de participation

Bonus annuel

Qualifications

• Expérience dans l'industrie pharmaceutique et/ou dispositifs médicaux.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Supervision des activités du Service Clients et suivi des commandes.
• Gestion des réclamations clients et mise à jour des données.

Connaissances

Compétences en communication

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

Dynamisme

Formation

Diplôme Bac+2

Outils

SAP

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale qui travaille à l'amélioration de l'avenir des soins de santé ? Voulez-vous améliorer la vie de millions de personnes ? Grifols est une entreprise mondiale de soins de santé qui, depuis sa fondation à Barcelone en 1909, travaille à l'amélioration de la santé et du bien-être des personnes dans le monde entier. Nos unités opérationnelles développent, produisent et commercialisent des médicaments, des solutions et des services innovants dans plus de 100 pays et régions.

Nous recherchons un Coordinateur ADV - Service Clients H/F au sein du département Supply Chain. Vous aurez en charge la gestion et le suivi des commandes, des livraisons et des réclamations clients, ainsi que l’administration des données clients et des prix pour les produits Biopharma et Diagnostics de Grifols France. Vous serez également en charge de la communication avec les clients et les équipes internes pour garantir un excellent service client.

Quelles seront vos responsabilités ?

• Supervision et coordination des activités du Service Clients.
• Suivi des commandes clients de la saisie jusqu’à la facturation.
• Gestion des réclamations clients, suivi des délais d’ouverture et de clôture.
• Surveillance quotidienne des stocks et reporting mensuel des ventes.
• Interaction avec les prestataires logistiques et suivi des livraisons.
• Gestion et mise à jour des Master Data (clients, prix).
• Vérification de l’habilitation pharmaceutique des clients Biopharma et maintenance de la base de données.
• Participation aux audits, auto-inspections et suivi des CAPA liés au Service Clients.
• Assistance au Supply Chain Manager sur les projets et la création de KPI.
• Support aux équipes internes (Ventes, Finances, Assurance Qualité, Service Technique, Logistique).

Qui êtes-vous ?

Pour réussir dans ce poste, vous devez répondre aux critères suivants :

• Diplôme Bac+2 minimum.
• Expérience réussie dans l’industrie pharmaceutique et/ou des dispositifs médicaux.
• Esprit d’équipe et capacité à trouver des solutions en collaboration avec le Service Clients.
• Excellentes compétences en communication, aptitude à fédérer et convaincre.
• Dynamisme, adaptabilité et capacité d’analyse.
• Maîtrise de SAP (un atout).
• Niveau professionnel en anglais.

Si vous êtes rigoureux(se) et motivé(e) par un poste où la gestion et la satisfaction client sont au cœur de vos missions, rejoignez-nous !

En savoir plus à propos de Grifols:

www.grifols.com

Localisation: Suresnes

Horaire de Travail : 9h – 17h
Groupe Professionnel : 4
Contrat de travail : CDI

Avantages: Mutuelle remboursée à 90% - Prime de télétravail, prime de participation et bonus annuel.

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