Coordinateur Administratif Expérience Clients H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante s'offre à vous en tant que Coordinateur Administratif Expérience Clients au sein d'un hôtel prestigieux à Paris. Dans ce rôle, vous serez au cœur des opérations, créant des relations significatives avec les clients et assurant une communication efficace entre les départements. Vous aurez l'occasion d'apporter votre personnalité unique et votre passion pour le service, tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et inclusif. Avec des avantages tels qu'un 13ème mois et des opportunités de développement, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent exceller dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.

Prestations

Co Living temporaire

13ème mois

Restaurant du personnel

Mutuelle exceptionnelle

Remboursement des transports en commun

Prime d’ancienneté

Dîner d'équipe annuel

Nuit offerte au Plaza Athénée

Activités sportives et culturelles

Assistante sociale sur place

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans une fonction similaire dans le secteur du luxe.
• Excellentes compétences en communication et service client.

Responsabilités

• Fournir des informations pertinentes pour créer des relations mémorables.
• Gérer les exigences administratives et techniques pour une expérience client optimale.

Connaissances

Communication

Organisation

Attention au détail

Service client

Anticipation

Formation

Diplôme dans le secteur du luxe ou hôtellerie

Outils

Logiciel Opera

Logiciel Nexus

Description du poste

Coordinateur Administratif Expérience Clients H/F, Paris

Description du poste

Hotel Plaza Athénée

Métier

Hébergement - Guest Relations

Intitulé du Poste

Coordinateur Administratif Expérience Clients H/F

Classification d'emploi

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité.

Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur Administratif Expérience Clients, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos avantages

• Une solution temporaire de Co Living est proposée ! Magnifique maison rénovée, chambre et salle de bain personnelles, maison à thème avec des espaces communs.
• Un 13ème mois
• L'application des 35 heures
• Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée/plat/dessert
• Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%
• Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal
• L'abonnement des transports en commun remboursé à 80%
• Une prime d’ancienneté/Prime de cooptation
• Une prime variable mensuelle sur le chiffre d’affaires
• Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée pour vous retrouver en dehors du travail
• Une nuit par an offerte au Plaza Athénée & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection
• Une salle de repos
• Des activités "Dream Team", sportives & culturelles offertes pour partager des moments avec des collègues d'autres services
• Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
• Une infirmière présente 5 jours par semaine
• Un comité Social et Économique dynamique et très avantageux avec Subvention vacances, tarifs avantageux pour les concerts, spectacles, salles de sport, Prime de mariage, Chèques fête des mères, fête des pères, Noël des enfants, etc.
• Opportunités de développement exceptionnelles ainsi que des formations sur mesure.

Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients :

• Vous serez responsable de fournir des informations pertinentes aux opérations pour créer des relations significatives et mémorables, et d’entretenir une vision à long terme et détaillée de nos clients pour nous permettre de véritablement les connaître et les comprendre.
• De plus, vous assurez une communication efficace au sein de votre département et de l’ensemble de l’hôtel en coopérant activement avec les autres services transverses.
• Collectez et envoyez les attentions personnalisées.
• Participez à la préparation du séjour du client. Gérez les exigences administratives et techniques de manière proactive pour assurer une expérience client optimale.
• Vérifiez toutes les réservations faites la veille, lisez les correspondances et reportez les informations sur Opera.
• Rassemblez les demandes de service individuel des clients et transformez-les en tâches opérationnelles.
• Contrôlez l’exactitude des informations notées sur les profils clients dans le logiciel Nexus.
• Prenez contact avec tous les clients ayant effectué une réservation.
• Apportez votre aide à la mise en place des attentions spéciales.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l’esprit d’équipe et la créativité, nous guident au quotidien. En tant que Coordinateur Administratif Expérience Clients, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs et de poursuivre la construction de notre héritage.

Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Coordinateur Administratif Expérience Clients, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.

Vous êtes doué(e) pour votre sens du détail ainsi que pour votre sens de l’organisation.

Avoir 1 an d’ancienneté minimum dans une fonction similaire dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie ou dans un environnement international sur une fonction administrative, comme un poste en réservation par exemple.

Êtes rigoureux(se) et organisé(e) et savez faire preuve d’anticipation et d’adaptation.

Êtes curieux, ingénieux, méticuleux et savez faire preuve d’initiative.

La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences en communication et comprenez l’importance d’un bon service client.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu’en anglais.