Contrôleur de gestion- Alternance H / F

La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations.

60 millions d'actifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à l'Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements s'élevant à plus de 83 milliards d'euros.

L'Agirc-Arrco gère la retraite complémentaire des salariés du privé : 74 Md de cotisations, 1,6 millions d'entreprises adhérentes, 56 millions de comptes d'assurés, 13 millions d'allocataires.

Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d'amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Description de la mission

La Direction du Pilotage des Objectifs et de la Performance recherche un Business Analyst pour venir renforcer ses équipes en charge du pilotage de la performance du régime Agirc-Arrco sur l'ensemble des activités autour des contrats d'objectifs et de moyens de la Fédération.

Vous intégrerez une équipe de 14 personnes avec des profils de Business Analyst expérimentés et Data Analyst.

Vos missions principales seront de contribuer aux activités du Contrat d'Objectifs et de Moyens (COM) :

1. Développer le suivi des nouveaux périmètres du COM (ie plan stratégique) notamment les mesures de performance dans l'écoute client ainsi que dans la Responsabilité Sociale et Environnementale. Contribuer à leur structuration au sein de la Fédération et du régime avec la mise en place et l'analyse de mesures, la construction et le suivi de plans d'actions avec les équipes métier : Écouter, décrypter, analyser, traduire la voix du client afin d'éclairer les enjeux et d'orienter les décisions stratégiques et de challenger les métiers (lacunes dans le service, plans d'actions, parcours client sur les services de retraite et d'action sociale). Accroître ainsi la connaissance clients au sein de l'organisation. Mettre en œuvre le suivi des objectifs RSE. Appuyer principalement la direction du cabinet, la DRH et les achats dans la mise en œuvre des engagements fixés par le COM. Nourrir le dialogue stratégique au niveau administrateurs, directions générales et directeurs retraite.
2. Analyser mensuellement les résultats des objectifs du COM en s'appuyant sur un suivi d'indicateurs de performance, un dialogue avec les sachants des directions métier de la Fédération et des Institutions de Retraite Complémentaire.
3. Proposer et participer aux évolutions de reporting à destination des décideurs du régime (direction générale, administrateurs, directeurs exécutifs).
4. Proposer et participer aux développements d'outils de pilotage principalement fondés sur les technologies de datavisualisation (PowerBI).

Pour réaliser ces missions, l'activité constituera à :

1. Utilisation de la plateforme de sondages de satisfaction client.
2. Réalisation d'analyses statistiques sur l'outil Power BI avec l'appui de Data Analyst.
3. Interaction avec des sachants métier pour objectiver les analyses.
4. Réalisation de supports de restitution auprès du management.
5. Réalisation d'ateliers de travail avec les contrôleurs de gestion pour faire évoluer les référentiels, procédures et processus.
6. Pilotage de projet (suivi des actions, planning, etc.).

Profil souhaité

Vous êtes actuellement en école de Commerce ou en Master en études Marketing, Statistiques ou Sciences économiques.

Vous avez de bonnes connaissances des analyses d'écoute client et de la performance de la qualité de services client.

Vous avez de bonnes connaissances en contrôle de gestion, analyse stratégique, statistiques.

Une maîtrise des outils bureautiques Microsoft dont plus particulièrement Power BI serait fortement appréciée.

Aptitudes et qualités :

1. Aptitudes relationnelles et coopération transversale.
2. Méthode agile et outils collaboratifs.
3. Communication écrite.
4. Esprit analytique et de synthèse.
5. L'environnement de la protection sociale et assurances serait un plus apprécié.

Télétravail accessible sous certaines conditions.

Localisation du poste

Géolocalisation par zone.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis.

Niveau d'expérience min. requis.

Première expérience.

Compétences

1. Travail en équipe.
2. Sens du service.