Contrat d\'apprentissage - ChargÃ(e) de satisfaction clients

Engie; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en énergie solaire recherche un(e) chargé(e) de satisfaction client en contrat d'apprentissage à Courbevoie. Le rôle inclut la gestion des avis clients, le traitement des réclamations et le pilotage de la qualité des appels. Des compétences en communication, en orientation client et la maîtrise du pack Office sont requises.

Qualifications

• Capacité à travailler en équipe et en transverse.
• Bonne communication écrite et orale.
• Maitrise du pack Office (Outlook, Excel, PowerPoint).

Responsabilités

• Gestion des avis clients et traitement des réclamations.
• Pilotage des remboursements et recouvrement.
• Contrôle de la qualité des appels clients.

Connaissances

Capacité à travailler en équipe

Orientation client

Bonne communication écrite

Capacité d'écoute

Maitrise du pack Office

Description du poste

Contrat d'apprentissage

Chargé(e) de satisfaction client

Qui sommes-nous

Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE !

Nous sommes les spécialistes de l'énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel.

Notre mission : aider, de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire leur propre électricité grâce au photovoltaïque en autoconsommation, pour réaliser des économies tout en protégeant l'environnement.

Cette vocation forte nous anime au quotidien : nous sommes fiers de porter un projet qui fait sens et de bâtir un avenir durable tous ensemble. Chaque jour, nous installons des panneaux solaires partout en France et nous accompagnons des milliers de foyers qui souhaitent franchir le cap. Ce sera bientôt vous de les accompagner et de les guider dans leur démarche !

Vos missions, nos cœurs :

Le pôle Expérience Client d'ENGIE My Power veille à la satisfaction des clients, en assurant un parcours d'achat et d'installation exemplaire. Essentiel pour nos clients, ce pôle est au cœur de la transversalité des différents métiers d'ENGIE My Power et est sollicité par toutes les parties prenantes de l'activité.

Afin de renforcer l'équipe en place, nous recherchons, à partir de septembre 2025, un(e) chargé(e) de satisfaction client dans le cadre d’un contrat d’apprentissage de 12 mois, avec le soutien de son responsable. Les missions principales seront :

• Gestion des avis clients :
  Répondre aux avis en ligne ;
• Remonter les alertes et assurer la prise en charge des insatisfactions ;
• Typage des avis pour établir des statistiques sur la satisfaction et l'insatisfaction ;
• Proposer des améliorations du parcours client et des gestes métiers basés sur les avis.

Traitement des réclamations escaladées :

• Traiter les réclamations dans les délais définis, en proposant des solutions (geste commercial, remboursement, intervention pédagogique, etc.) ;
• Suivi des indicateurs et remontée des alertes ;
• Proposer des améliorations du parcours client et des gestes métiers à partir des problématiques rencontrées.

Pilotage des remboursements et du recouvrement :

• Saisir et piloter les remboursements en collaboration avec le service comptabilité ;
• Assurer le bon déroulement du processus de recouvrement et envoyer les mises en demeure en fin de parcours.

Pilotage de la qualité des appels clients :

• Réaliser des contrôles pour évaluer la qualité des appels et la conformité des procédures ;
• Rendre compte de cette qualité à la direction et au partenaire de relation client ;
• Remonter les alertes et besoins en formation pour améliorer la qualité des échanges.

Ce contrat d'apprentissage est pour vous si :

Vous disposez des compétences suivantes :

• Capacité à travailler en équipe et en transverse ;
• Orientation client ;
• Bonne communication écrite et orale ;
• Capacité d'écoute, de négociation et de pédagogie ;
• Maitrise du pack Office (Outlook, Excel, PowerPoint).

Localisation

L'alternance se déroule au 1 Place Samuel de Champlain, Courbevoie, puis à partir du printemps 2026, sur le site Campus d'ENGIE, 65-67 rue Jules Ferry, La Garenne-Colombes.

Rejoindre ENGIE, c’est intégrer un grand groupe tout en travaillant dans des équipes à taille humaine, actives et motivées. N'hésitez pas, soyez audacieux et rejoignez un univers de travail stimulant et innovant chez ENGIE My Power.

Compétences clés :

Digital Marketing, Marketing, Google Analytics, Expérience de croissance, Optimisation de conversion, Google AdWords, Hybris, Magento, Gestion de comptes, SEO, E-Commerce, Analyse

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : Débutant à confirmer

Poste vacant : 1