Contract Manager Expérimenté H / F

Egis; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel dédié à la qualité de service pour rejoindre une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de piloter des initiatives visant à améliorer la relation client et à structurer des parcours de formation pour les collaborateurs. Vous participerez à l'animation d'ateliers et à l'analyse de données pour contribuer à l'excellence relationnelle. Ce poste offre l'opportunité de travailler au sein d'une équipe engagée, où vos contributions auront un impact direct sur la satisfaction client et la qualité des services fournis. Si vous êtes passionné par l'amélioration continue et la gestion de la qualité, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la qualité de service et animation d'ateliers.
• Capacité à analyser des données et à rédiger des procédures.

Responsabilités

• Participer à l'amélioration de la qualité de service au sein des Services Clients.
• Structurer un parcours de formation pour les collaborateurs des Services Clients.

Connaissances

Analyse de données

Animation d'ateliers

Gestion de la qualité de service

Rédaction de procédures

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

Description de poste

Vos missions

La Direction Nationale des Services Clients pilote le Service Relation Grands Clients (le SRGC recense 27 collaborateurs) et assure l’animation des Services Clients en Régions (les SC comptabilisent 150 collaborateurs). Les Assistants commerciaux des SC et les Gestionnaires SRGC contribuent à la qualité de la relation commerciale en appuyant les chargés d’affaires dans la mise en œuvre et le suivi des contrats et opérations bancaires. Ils assurent l’interface, dans un objectif de qualité de service, entre les clients, les chargés d’affaires et les acteurs middle et back office.

Au sein de la Direction Nationale des Services Clients, vous serez rattaché à LA Responsable Animation des Services Clients et travaillerez au sein d’une équipe de 3 collaborateurs.

Vous aurez pour missions de :

• Participer à l’ancrage de la Qualité de Service (« Excellence relationnelle ») au sein des Services Clients : animation d’ateliers nationaux d’accompagnement au déploiement du modèle, accompagnement au déploiement national dans le référentiel de management.
• Structurer un Parcours de Formation pour l’ensemble des collaborateurs des Services Clients (des assistants / gestionnaires aux managers).
• Analyse de données, animation d’ateliers transverses, contribuer au process qualité (contribution à la rédaction de procédures, de modes opératoires).
• Co-construire et piloter les questionnaires de satisfaction interne.