Service Delivery Manager

Capgemini; Toulouse; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Plan d’actionnariat salarié

Temps partiel 90% pendant les vacances

Job summary

Capgemini Toulouse recrute un Coordinateur Technique senior capable de piloter une équipe N1 en production informatique. Vous garantirez la qualité de service et les engagements contractuels tout en assurant la planification et le pilotage des activités quotidiennes.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer une équipe, avec une expérience de 3 ans minimum et une bonne connaissance des processus ITIL et des outils de ticketing.

Qualifications

• Expérience significative (3+ ans) en coordination technique ou leadership en production informatique.
• Maîtrise des environnements d’exploitation, support utilisateur et ITIL.
• Aisance avec les échanges clients et outils de ticketing/reporting.

Responsibilities

• Encadrer et animer une équipe N1 pour assurer qualité de service et engagements contractuels.
• Piloter l’activité quotidienne (planification, suivi de production, priorités, escalades).
• Assurer l’interface entre le client, le Service Delivery Manager et les équipes de production.
• Analyser les incidents récurrents et coordonner les actions correctives.
• Prod uire les reportings et accompagner le développement des collaborateurs.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Anglais professionnel

Planification et priorisation

Gestion des incidents

Tools

Outils de ticketing

Reporting et KPIs

Job description

ExpérimentésGestion des infrastructures CloudCDIID 579922-fr_FRChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif.Vos Missions :Encadrer et animer une équipe de techniciens N1 afin de garantir la qualité de service et l’atteinte des engagements contractuels.Piloter l’activité quotidienne de l’équipe (planification, suivi de production, gestion des priorités et des escalades).Assurer l’interface opérationnelle entre le client, le Service Delivery Manager et les équipes de production.Analyser les incidents récurrents, coordonner les actions correctives et contribuer à l’amélioration continue des services.Produire les reportings, animer les comités techniques et accompagner le développement des collaborateurs.Votre Profil :Expérience significative (3 ans minimum) en tant que Coordinateur Technique, Référent d’équipe, Team Leader ou sur un poste similaire en production informatique.Bonne connaissance des environnements d’exploitation, du support utilisateurs et des processus ITIL.Capacité à coordonner plusieurs activités simultanément tout en respectant les priorités et les engagements de service.Aisance dans les échanges avec les clients, maîtrise des outils de ticketing/reporting et anglais professionnel apprécié.Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à fédérer une équipe.Quelques raisons de nous rejoindre :Avantages groupe : bénéficiez d’un ensemble d’avantages tels que le plan d’actionnariat salarié, les primes de cooptation, tickets restaurant, ainsi que des activités sociales et culturelles variées proposées par le CSE. Des dispositifs d’accompagnement à la parentalité, comme le temps partiel à 90% pendant les vacances scolaires, sont également disponibles, ainsi que de nombreux autres avantages issus de nos accords collectifs.Communauté d’experts : faites partie d’une communauté d’experts en ingénierie logicielle et développez votre réseau auprès de clients et dirigeants.Projets variés et impactants : développez votre expertise grâce à une diversité de missions, d’outils et de secteurs, avec une forte autonomie et une réelle liberté d’initiative.Apprentissage en continu : accédez librement à des plateformes de formation et bénéficiez de programmes de certification reconnus.Capgemini, partenaire de la transformation business et technologique de ses clients, les accompagne dans leur transition vers un monde plus digital et durable, tout en créant un impact positif pour la société. Le Groupe, responsable et multiculturel, rassemble 340 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Depuis plus de 55 ans, ses clients lui font confiance pour répondre à l'ensemble de leurs besoins grâce à la technologie. Capgemini propose des services et solutions de bout en bout, allant de la stratégie et du design jusqu'à l'ingénierie, en tirant parti de ses compétences de pointe en intelligence artificielle et IA générative, en cloud, et en data, ainsi que de son expertise sectorielle et de son écosystème de partenaires.